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二 、维修中的事故防范 《合同法》第二百六十五条“承揽人应当妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毁损、灭失的，应当承担损害赔偿责任。” 《侵权责任法》第三十四条“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。” 1、第三方损害 B）若客户将车送至维修中心，客户雇佣维修中心的工作人员为其试车（或做与维修中心的业务无关的事），期间造成第三方损害，此时承担责任的主体是：客户自己。 《中华人民共和国侵权责任法》第三十五条规定：“个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。” 法律讲座（一）售后服务 目 录 一、证据 1、书面记录 2、录音录像 3、应对律师 二、维修中事故的防范 1、第三人责任 2、不可预见事故与保险 三、免责条款 四、产品质量法的有关规定 2011年第一季度中国汽车产品与服务质量投诉分析 2011年第一季度中国汽车产品与服务质量投诉分析 2011年第一季度中国汽车产品与服务质量投诉分析 2011年第一季度中国汽车产品与服务质量投诉分析 一 、证据 案例1： 2006年7月19日，尼麦公司为东虹公司的沪A02763铲车更换了喷油嘴、耐油管。同日下午，东虹公司驾驶员至尼麦公司处提取铲车后上路，途中由于油管脱落导致漏油，在路面形成大面积油带。路人周德俊骑助动车途经该地时，由于路滑而摔倒造成骨折。2006年7月20日，尼麦公司付给东虹公司20,000元。尼麦公司向根据法院判决书，东虹公司赔偿周德俊医药费、误工费。随后，东虹公司起诉尼麦公司追偿。 案例1：尼麦公司与东虹公司承揽合同纠纷案 案件焦点： 东虹公司认为尼麦公司没有修理好铲车而发生漏油，由此造成东虹公司赔偿周德俊医药费、护理费等，因此要求尼麦公司承担违约责任赔偿东虹公司的经济损失。 尼麦公司则认为事故的发生并非尼麦公司修理喷油嘴、耐油管漏油所致。 案例1：尼麦公司与东虹公司承揽合同纠纷案 法院认为: 1、2006年7月19日事故当日尼麦公司为东虹公司修理铲车，且修理的项目为更换喷油嘴和耐油管等； 2、事故发生时间在东虹公司驾驶员从尼麦公司处取车回东虹公司单位的途中； 3、根据东虹公司提供的案发现场照片、虹口交警支队事故认定书及当时处理事故的民警王志明的工作情况，可以证实当初事发路面的大量油污是由铲车的漏油造成的； 4、尼麦公司没有提供证据证明东虹公司存在使用或操作不当、或车辆发生过碰撞等原因造成油管脱落。 一、证据 证据是证明案件事实的依据，证据问题是诉讼的核心问题，即全部的诉讼活动都是围绕证据的搜集和运用进行。通俗的讲法：打官司就是打证据。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条的规定：“证据有如下几种：1、书证；2、物证；3、视听资料；4、证人证言；5、当事人的陈诉；6、鉴定结论；7、勘验笔录。” 1、书面记录 书证，是指用文字、符号或图画所表达的思想内容来证明案件事实的证据。常见的书证包括合同书、房产证、电报、车船票等。其特点：第一、书证是用思想内容来证明案件事实；第二，书证的思想内容用文字、符号或图画表达。 2、录音录像 以录音磁带、录像带、电影胶片或电子计算机相关设备存储的作为证明案件事实的音响、活动影像和图形，统称为“视听资料”。 在司法实践中，对于未经对方当事人同意私自录音或录像而取得的资料，只要没有侵犯他人的合法权益（如侵犯隐私权）或者违反法律禁止性规定的方法（如窃听）取得的，仍可作为认定案件事实的依据。 2、录音录像 （1）不回避，热情接待，第一时间处理； （2）了解客户背景，找出原因，界定控制范围，寻求双方认可的服务范围； （3）做出任何承诺需取得上级 领导同意； （4）维护品牌形象、公司利益； （5）必要时让上级参与，运用 团队力量解决问题。 3、应对律师 （1）详细了解律师、客 户的要求； （2）陈诉客观事实， 不作主观评判； （3）做出任何承诺需取得上级 领导同意； （4）必要时，请公司律师出面谈判。 二 、维修中的事故防范 案例2： 2002年4月27日，赵云长与单位同事下乡办事借用其弟赵云昌面包车。行使中，因车多次熄火，赵云长即让司机把车开到马刚建、马红基合伙开办的城关新城汽车修理部进行检修。当时修理厂的老板不在修理厂，马刚建的弟弟马刚宾在场试车后，认为熄火原因是化油器太脏需要清理，并安排其厂工人张全德、张文伟二人进行检修。正检修期间，不明原因车突然着火被烧毁。 问题（一）车主的损失由谁来承担？ 问题（二）维修厂工人造成的损害赔偿由谁来承担？ 1、第三方损害 A）若客户将车送至维修中心进行维修，维修期间因维修中心工作人员的操作造成第三方损害，此时承担责任的主体是：维修中心。 《中华人民共