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如何做好零售
如何做好零售与服务 wm 10% 取得信任 40% 20% 了解需求 30% 30% 产品说明 20% 40% 促成 10% 过去 现在 一、知识的储备 1、产品专业知识 2、人文行为的知识 3、广泛的知识兴趣 二、做好准备 1、形象的准备 2、工具的准备 3、心理的准备：亲和力、信任感、平常心、分享的心态 三、注意观察，找对顾客 1、列名单、分类 2、了解需求 3、激发购买欲望 4、不找危重病人 四、问对问题，说对话 1、问对方熟悉的问题 2、问封闭性问题 3、看时机引入正题 4、解答顾客的疑问 五、阐明终极利益： 1、有利于对方的需求 2、顾客购买的是希望 六、创造分享的机会 1、自己用产品 2、给别人用 3、杯子、示范工具 4、产品不离身 七步法则： 1、制造悬念（语言或行为的积 极肯定） 2、引起注意（找机会做秀） 3、引起兴趣（感觉的回味） 4、引起联想（感觉的激荡） 5、引起欲望（感觉的升华） 6、引起决定（感觉的定位） 7、引起行动（感觉的表露） 七、售后跟进服务 1、建立顾客档案（以便备用） 2、服务要以人为本：关心人胜于关心产品 3、三天、七天、十五天登门打电话 * * Copyright 1996-98 ? Dale Carnegie Associates, Inc. Copyright 1996-98 ? Dale Carnegie Associates, Inc. . . . * * * * .
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