12年4月组织行为学复习重点(6-10章).doc

第六章 群体心理与行为基础 一.名词解释 1.群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用,相互依赖的个体的组合.2.正式群体是指组织结构确定的,职务分配很明显的群体.3.非正式群体是那些没有正式结构,也不是由组织确定的联盟.4.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。P143 5.群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准。P135 6.角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。P140 7.角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。P140 8.角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的反应。P141 9.角色知觉是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。P141 10.角色冲突是指当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。P142 二.选择题 1.对许多人来说,满足情感需要的最基本的途径就是工作中的人际互相作用.2.根据间断-平衡模型,决定群体发展方向的是群体成员的第一次会议.3.所谓规范就是群体成员共同接受的一些行为标准.4.我们往往认为大学教授的社会地位优越,举止高雅,这是组织行为学中是角色期待.5.某一群体的内聚力很高,绩效规范很低,那么他们的生产率则低.6.制约群体有效性的外部条件因素包括:组织战略,权力结构,正式规范,组织文化,物理工作环境.7.决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括:群体成员的能力,群体的规模, ,冲突的水平.8.群体规范的主要功能有:群体行为的标准功能,群体行为的导向功能,群体行为的评价功能,群体行为的测量功能..正式群体是指组织结构确定的,职务分配很明显的群体.30.非正式群体是那些没有正式结构,也不是由组织确定的联盟.三.简答题 1.简述群体行为的基本模式?09年论述题；P121 答:工作群体不可能孤立存在,他们是更大的组织的一部分,因此,每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响,但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源.这包括群体成员的智慧才能和工作动机等,群体本身还有一个决定其成员的角色和规定的内部结构,这些因素决定着群体内部的相互作用模式和其他过程,最后,群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系,受群体所承担的任务类型的影响. 2.群体答.群体结构变量包括正式领导,群体规模,群体构成等因素. (1)正式领导. (2)群体规模? (3)群体构成? 3.群体规范的一般类型是什么答: 第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关. 第二类群体规范是群体成员的形象. 第三类群体规范为非正式的社交约定. 第四类群体规范与资源的分配有关.四.论述题 1.具体分析群体成员资源的两个重要性变量是如何影响群体行为的?答:一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源,其中,引起人们最大关注的变量是个人能力与性格特点. (1)能力,对于群体成员的能力与群体绩效,可以做出这样的推断:首先,事实证明,一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力,这个人更愿意参与群体活动,一般来说贡献也更多,成为群体领导的可能性也比较大,如果群体能够有效地利用他们的能力,他们的满意度就高,其次,群体成员的智力和与工作任务有关的能力都与群体绩效有关,但相关不高,这说明,其他因素都对群体绩效具有一定的影响力. (2)性格特点.一般的结论是,具有积极的意义的性格特质对群体生产率,群体士气和群体凝聚力有积极的影响.这些性格特质主要包括:善于社交,自我依赖,独立性强.相反,那些具有消极意义的特质,如独断,统治欲强,反传统性等,对群体生产率,群体士气,群体凝聚力有消极影响,这些性格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式,而影响到群体的绩效. 2.论述决定群体规范重要性的因素.答:群体并不是为每一种可能出现的情景都制定规范,群体要制定一些对自己很重要的规范. (1)能促进群体的生存. (2)能增加群体成员行为的可预测性. (3)能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题. (4)允许群体成员表达群体的中心价值观,澄清代表群体身份的标志. 3.联系实际分析群体凝聚力对群体生产率的影响.答:一般来说,凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效,但凝聚力与群体效率的关系比较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生产率的起因,又是其结果,其次,两者的关系受群体绩效规范的影响. 群体凝聚力与群体生产率是互相影响的,群体成员之间的友好关系有助于减低紧张情绪,提供一个顺利实现群体目标的良好环境. 更重要的是,凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范.群体的凝聚力越强,群体成员就越容易追随其目标,如果群体的绩效规范比较高那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群