国内连锁企业发展中存在的问题及对策文秘专业优秀论文定稿.doc

国内连锁企业发展中存在的问题及对策 作者姓名：郑方洁 专业名称：文秘 指导老师：王波 讲师摘要 随着现代社会的飞速发展，世界的经营方式日新月异，连锁经营企业近几年在我国慢慢建立并逐渐崛起，现已成为全球流通业的主流。连锁经营方式虽然在我国存在的历史不长，但它独特的经营方式和服务赢得了广大消费者的喜爱。 本论文主要描述了国内连锁企业的特征和发展现状，分析了连锁企业在发展中存在的问题，以及消费者的行为导向和顾客满意度等。然后对连锁企业中存在的问题进行简单的归纳总结，并给出浅薄的营销策略和对策。论文主要目的在于帮助国内连锁企业看清现状、发现问题，及时解决问题，提醒连锁企业领导者应该以抓住消费者行为特征为前提，进行各种竞争策略与手段，对症下药才能在竞争中取得事半功倍的效果！ 关键词：国内连锁企业 特征 发展现状 存在问题 竞争策略 目录 前言 随着全球连锁企业规模的壮大，中国连锁企业也在不断发展变化中。连锁经营的经营方式对企业经营的作用也越来越突出。一个固定的经营管理模式，一整套科学合理的制度、政策及决策机制，严谨的执行力，独到的眼光和洞察力对连锁企业是非常重要的。然而，我国连锁企业经营没有完善的经营管理制度，很多企业还没有搞清楚自己的优劣势、营利模式、风险控制、市场开拓、内部管理、对外公关等就开始盲目扩张。追根溯源中国连锁企业缺乏的就是一个稳字，只有稳，企业才不会急于求成，盲目扩张；只有稳，企业才可能静下心来，苦练内功，完善自己，壮大实力；只有稳，才能练就火眼金睛，洞悉市场，出奇致胜；只有稳，才能造就一支实力强大的精英团队，无坚不摧；只有稳，才能把企业的运作流程及相关机制和制度有效地消化并运用自如。就象练武功，达到一定程度后，一招一式已经成为本能的反应一样，所以国内连锁企业要发展就要以“稳”为前提，实施一系列可行的对策与战略。 1 连锁企业经营概述 1.1连锁经营的概念 连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效应的一种现代流通方式，主要有直营连锁、特许连锁、自由连锁等类型。实行统一采购、统一配送、统一服务规范和统一销售价格等是连锁经营的基本规范和内在要求。其实质是：专业化经营与分散化开店相结合；集中化采购与分散化销售相结合。促进连锁经营发展对我国生产、流通、消费以及整个国民经济发展具有重要意义。 1.2连锁企业的业态特性 连锁经营模式之所以风靡全球、并和数十个行业结合，是因为这种业态具有九大特性：终端势力，渠道优势，可复制性，轻资产特性，“类金融”特性，“类地产”特性，非主营业务赢利能力，自我扩张能力，产业链延伸能力。这些特性是其它经营模式不具有的“魔力”。当然，并不是每一个连锁企业都能同时具备这些特性。 1.2.1终端势力 商品从制造企业到消费者手中，要经历多个环节，连锁企业的销售网点是商品达到消费者的“终端管道”。 这个“终端管道”是有着丰富内涵的： （1）“最终变现人” 从现金的角度来考量，大多数制造企业都是“现金→商品→现金”的资金运动规律，用现金购买各类生产要素，生产出某种产品，把商品卖掉之后再变回现金，至此企业才完成了一个完整的生产循环，下一个生产循环得以更好地开始。 显然，在制造企业的一个完整生产循环中，连锁企业充当着“最终变现人”的角色。这个角色非同寻常——如果没有这样一个“最终变现人”，谁来帮助企业完成“货币→商品→货币”的“惊险的跳跃”！ （2）流通环节的“压缩者” 在连锁企业诞生之前，国内的流通领域庞杂而低效：制造企业→制造企业的办事处/分公司→一级批发公司→二级批发公司→传统终端，这是传统流通领域的运行方式；而在新的连锁企业渠道诞生之后，国内的流通领域发生了质的变化，一级批发公司、二级批发公司在很多行业已陆续衰亡，与此同时，与一级批发公司、二级批发公司伴生的物流成本、仓储成本、运营费用和“灰色费用”得到压缩。 就是说更加贴近消费者的连锁企业渠道崛起之后，在压缩流通环节数量的同时，压缩了很多中间成本费用，可以把其中的部分价值空间转让给消费者，从而为消费者创造了价值。这也是连锁渠道的生命力和竞争优势所在。 1.2.2 渠道优势 （1）集团采购商品的议价能力 当连锁企业向上游制造企业采购的商品达到批量的时候，连锁企业在类似交易中就具有了议价能力，而且采购的规模和议价能力成正比，采购的规模越大，议价能力随之越大。一般来说，连锁企业的议价能力能降低采购商品的价格，从而获得更大的利润空间。 　　（2）商品的部分定价权 　　有时候，连锁企业为了在终端竞争中占据主动，往往会先和上游制造企业就产品购销签订一个相当高额度的战略合作协议。比如，国美和某一家家电制造商签订20亿元的电器购买大单，然后国美会根据竞争需要来确定产品的终端零售价格。这个时候，连锁企业就发挥