电商团队创建流程规划.doc

电商团队创建流程规划 确定行业路线（行业、平台） 定位核心产品（品牌定位，客户群体定位） 定制团队共同愿景（核心传承文化） 建立组织架构 确立部门岗位工作 创建部门考核（晋升、激励）机制（订制薪资体系） 详细分解如下： 确定行业路线（行业、平台） 行业：服装-女装 平台：淘宝网，天猫商城 定位核心产品（品牌定位，客户群体定位） 产品： 品牌： 客户群体：都市白领（中高层消费群体） 客户年龄：22~30 风格定位：清新飘逸，简洁自然，展现都市女性高贵典雅的魅力 价格区间：100~350（折后） 三、定制共同愿景（核心传承文化） 四、建立组织机构 财务部，行政部，商品部，推广部，运营部，客服部，物流部 财务部岗位设定：财务 行政部岗位设定：HR人员,KPI考核专员，内务管理，培训新人企业文化 商品部岗位设定：服装采购（买手，信息收集员），质量管理（进仓，出仓） 策划部岗位设定：推广总监，页面美工，文案编写 运营部岗位设定：运营总监，广告活动投放，竞争对手收集分析， 客服部岗位设定：客服主管，售前客服，售后客服 物流部岗位设定：物流主管，配货专员 五、确立部门岗位工作 财务部：1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； 行政部：1、配合各部门做好招聘工作 2、前台司仪的培训，管理内务 3、组织各种培训服务 4、整理公司内部数据，文件 商品部：1、收罗市场信息，了解最新时尚动态 2、策划设计最新产品，完成设计新品工作 3、监督加工生产的完成，QC产品进出仓库 4、完成产品基本属性信息与推广部，运营部对接 5、培训客服产品知识 6、采购，搭配促销活动产品（礼品） 策划部：1、与商品部对接，收罗市场最新同类产品动向，拟写策划方案 2、落实新品推广方案，与运营部对接，做好运营草案。 3、完成产品拍照，文案定稿等 4、美工处理图片，做好产品上架前的排版 5、培训客服产品销售理念 运营部：1、了解分析市场，对新品市场运营信息把控 2、拟定市场运营计划，对淘宝活动（直通车，聚划算，淘金币，钻展）投入预算 3、及时监控引流效果，做到最大化引流作用 4、分析商品销售数据，做好库存预警信息 5、竞品信息反馈 客服部：售前客服，1、接受商品部，企划部的知识培训，与运营部对接完成最终的销售 2、接单，催款，打印电子订单，递交售后准备发货 3、传播品牌理念，吸引金牌客户，组建会员系统 4、引导新客户做第二次消费，维护老客户 5、及时反馈销售过程中客户提出的疑难问题 6、提醒客户收藏，关注店铺 售后客服，1、接过售前客服订单，与仓库对接，准备商品 2、收集，填写物流信息 3、监管物流流程，减少物流异常 4、催促顾客完成最后交易，评价 5、处理与顾客之间的产品纠纷 物流部：1、QC新品进仓，安排进货架 2、承接客服订单，配货 3、打包货物，QC出仓，与物流人员对接 4、辅助售后处理商品退换货 创建部门考核（晋升、激励）机制（订制薪资体系） 岗位 基本工资 岗位工资 工龄工资 津贴 奖金 初步客服晋升规划： 级别 晋升条件 考核内容 初级客服 为期两个月试，得到部门主管认可者可以晋升为中级客服，晋升者留，未晋升者辞退。 理解公司品牌文化 融合进公司团队，态度端正 与客户交谈顺畅，认真诚恳 中级客服 1、客服主管根据考核内容予与晋升 工作年满1年者自动晋升高级客服 完成主管分配工作任务 完成销量任务 引导客户完成第二次消费 传递公司文化信息 态度端正，工作诚恳，没有违规 高级客服 1、由公司酌情考核晋升主管 熟悉部门之间的沟通交流 完成销售任务 管理自己手下初中级客服 主管 制定客服部门工作内容 分配客服销售任务 组织培训新品知识 电商总负责人 客服部 主管 企划部 总监 高级客