销售管理制度..doc2.doc

文件编号 封 面 页 次 1/8 最新版本 A/0 发行日期 2011-4-6 销售部管理制度 编 制 / 日 期 审 核 / 日 期 批 准 / 日 期 孙国辉 2011年4月6日 文件编号 销售管理制度 页 次 2/8 最新版本 A/0 发行日期 2011-4-6 第一章 总 则 根据销售公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 本制度本着公正、公平的原则，制度的目的是为了明确岗位责任、提高工作效率、规范工作流程。 三、本制度为实行草案，尚有不尽完善之处。 第二章 人员管理体系 岗位职责 1.岗位职责 销售部实行经理责任制，各省区实行省区经理责任制，各区域实行区域经理责任制。在不违反公司原则和其它规定的情况下，负责人拥有独立自主的岗位管理权力。 2.指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级汇报。但上级可以越级对下级的工作内容进行检查。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级汇报。 文件编号 销售管理制度 页 次 3/8 最新版本 A/0 发行日期 2011-4-6 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成 时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 二、报告制度 1、述职 销售部将不定期安排业务人员（包括地聘）回公司进行述职，业务人员安排好市场上的事物，并准备相关数据及资料，汇报在区域市场期间的工作情况。 2、申请 申请要注明原因、目的、能够达成的结果，并需列清人数、金额、日期、数量等数据或资料。 业务人员提报所有签呈、请示、情况反映等文件，都由销售内勤进行抄报，由销售部经理进行审阅，酒业公司副总经理\总经理批复后由销售部备份。特殊情况可先电话请示后补签呈。杜绝先斩后奏，后果由个人自行承担，情结严重的严肃处理。 3、消息发布方式 ①签呈、请示、情况反映等申请类文件，由销售部将批复发至个人邮箱或办事处传真。 ②集团/公司和销售部下发的通知、文件、活动方案等，将统一发至公司公共邮箱guilinjiuye2010@126.com，密码guilin123456. 4、周报 ①总结本周工作（内容包括但不限于），行程、具体内容、市场信息和竞品信息反馈、客户开发与维护情况、市场存在问题与解决方案。应做到详尽全 文件编号 销售管理制度 页 次 4/8 最新版本 A/0 发行日期 2011-4-6 面。区域经理以下的业务员（含地聘）每天填写日报，并报给直属上级。 ②市场开拓期要求每周拜访新客户10家以上，并提交客户名称、经营范围、座机电话、手机、地址等信息以便公司核查。 ③业务人员每周一10点以前将周报发至公司公共邮箱，周报需认真填写，报销差旅费时车票和行程必须一致，否则不予报销。 5、总结 ①月度总结 结合月度计划对本月工作进行总结，包括任务完成情况及原因、客户开发情况、工作内容、竞品动向、下月工作计划等。 ②年度总结 对区域和分管区域的工作及任务完成情况进行总结，包括完成比、增长点、投入产出比等及其原因，区域和经销商的布局情况、下一年度如何改善及具体工作计划等。 ③活动总结 包括任何形式的客情/宴请、促销活动、品牌宣传、品酒会等活动，结合之前的申请将完成情况（包括时间、金额、数量等数据）及其达成的效果、影响等和不足，做出详尽全面的总结。 以数据为总结的主体，文字加以说明，杜绝冗长无味。 第三章 管理规定 一、纪律 1、报点 业务人员从公司到市场和A地市到B地市需要在第一时间向销售内勤报点，销售部也会不定期要求业务员在特定时间内进行报点。报点与区域不复或不报，视为旷工。与车票不复，不予报销。 文件编号 销售管理制度 页 次 5/8 最新版本 A/0 发行日期 2011-4-6 2、手机 业务人员早8：:00至晚8:00必须保持通讯工具畅通，有特殊情况可 用其它方式告知公司，否则视为旷工。连续两次或两次以上者取消当月电话费， 并予以开除处理。 3、在外出差人员应注意个人人身财产安全，不得斗殴滋事，严禁有黄、赌、毒等行为和参与违法社团及活动。 4、业务人员每次出差之前必须确保携带经销合同、价格表、公司汇款账号、订单、三证、质检报告等相关证件。 5、任何人禁止兼职，一经发现立即辞退。 6、所有人员应该保守企业机密，否则将予以辞退。 7、未履行请假手续而脱岗做与工作无关事情者，予以50元/次的罚款，累计三次者将予以辞退。 9、不得欺骗客户和随意做出各种无法兑现的口头承诺，造成经销商经济损失或大量市场遗留问题的，损失由当事