四面试心理与操作技巧.ppt

四、面试心理与操作技巧 （一） 面试心理分析 （二） 面试考生心理行为的调控 （三） 面试提问中的注意事项 （四） 面试评分中的注意事项 （一） 面试心理分析 1、 面试考官心理剖析 （1） 角色地位心理 “伯乐”角色 新奇感 优势心理 自炫心理 好恶心理 专业化倾向 疲劳心理 （一） 面试心理分析 1、 面试考官心理剖析 （2） 评价主体心理 定势心理 晕轮效应 时差效应 对比效应 先后效应 趋中效应 类群效应 遵从心理 （一） 面试心理分析 2、 面试考生心理剖析 畏惧心理 怀疑心理 掩饰心理 表现心理 迎合心理 敏感心理 （二） 面试考生心理行为的调控 1、 开展应试教育，调整应考心态 2、 采取公正措施，消除考生疑虑 3、 稳定考生情绪，消除考生的畏惧心理 4、 调和面试气氛、建立友好的合作关系 （三） 面试提问中的注意事项 1、 提问要通俗、简明、有力 2、 防止无意中泄露答案 3、 “问”时要注意“听”和“看” 4、 提问的转换处理 5、有效地控制面试时间 对于话多的考生的引导 对于话少的考生的引导 6、追问技术的运用 结构化面试的各种基本问题类型的追问技巧： （1）背景性问题（如简历、目前状况、求职动机等），在评分或追问中重点考察考生所述问题的真实性。 （2）知识性问题，在评分或追问中重点考察考生所回答问题的准确性（关键性词语不能含混不清）。 （3）智能性问题，在评分或追问中重点考察考生某一想法、观念产生的原因及对己、对社会的影响（如综合分析能力方面的问题）。 （4）意愿性问题，在评分或追问时重点考察考生的价值取向，必要时可以通过让他表述别人怎么看，来间接了解他自己的真实意图。 （5）情景性问题，在评分或追问时重点考察考生在完成某项具体任务过程中的自身角色、工作措施、计划协调等内容。 （6）行为性问题，在评分或追问时重点考察考生实际做了些什么，怎么做的，有什么结果。 STAR追问法 S：情景 T：起止时间 A：行为 R：结果 （四） 面试评分中的注意事项 1、面试评分的指导思想： （1）是能力要素评分，不是知识要点评分。 （2）是相对评分，不是绝对评分。 2、面试评分尺度的掌握： （1）试评 （2）设立主观评分中线 （3）保持同一评分尺度 （4）扩大评分取值范围 （5）面试中注意记录考生的答题要点 （四） 面试评分中的注意事项 3、用人部门考官与非用人部门考官评分的差异及控制： （1）研究结果表明： 平均成绩没有统计学的差异，但个别职位上有明显集体抬分和压分的现象。 （2）控制方法: ①减小用人部门考官的数目； ②充分利用面试评分表的“备注”栏； ③寻找技术控制的方法。 （四） 面试评分中的注意事项 4、面试评分质量的认识与控制： （1）与全组考生成绩最终排序结果比较 （2）结构效度分析 （四） 面试评分中的注意事项 5、同一职位面试考生较多时的分组问题 6、面试考生数不足1：3时的面试成绩最低分数线的控制问题 现在为了方便操作，以60分为合格线。这种做法不够合理，应以全组成绩作参照，介绍2/3的百分位数。 * *