人际关系系列一.doc

重磅推出：常德2014年公务员笔试暑期集训营 编辑推荐：2014年国家公务员考试培训课程 人际关系系列一今年，福建和湖北省考面试题陆续放榜，人际关系题目，与往年相比变化不是很大。但是要答好很难，希望大家不断梳理答题思路，更加具有条理性，不要出现一团糟的现象。 一、你新到一个办公室，平时在单位擦桌子打扫卫生，同事说你装积极图表现，你怎么办？ 【题型】人际关系 【考察能力】人际交往意识与技巧。 【答题要点】 1、表明态度，说明虽有委屈，但也不会放在心上。做事不是图他人表扬，而是实实在在的干事与做人。 2、作为一名新人，在做好日常小事的基础上，更要努力钻研本岗位的工作内容，尽快能达到本职工作的要求。 3、主动与同事交流，用实际行动来消除同事对你的误解。例如，创造一些交流平台，参加一些团队活动，让同事了解你，认可你，接受你。 二、你负责一项工作，但是局长与分管副局长在工作思路上有分歧，你怎么办？ 【题型】人际关系。 【考察能力】人际交往意识与技巧。考生在应对本题时，要展示出有较好的领导冲突下的服务意识，遵循“统筹兼顾”原则，能灵活的处理合作性的领导冲突。 【答题要点】 1、表明态度，不同职位的领导，其看问题角度不一样，出现思路分歧是正常的，应予以平常心看待。但其根本目标是一致的，都是为了将此项工作做好，所以用求同存异的原则化解。 2、分别向局长和分管副局长请教，倾听他们对此项工作的具体意见，找出分歧点。如果只是因为对工作中的某项内容理解有偏差，就予以解释和澄清。 3、在统一了两位领导的意见后，将此项工作落实下去。注意在执行的过程中，向领导多请示，多汇报。将领导的意见，融合到工作执行中， 三、领导将一个工作交给你的同事小王，小王进展慢，领导让你接手同事小王的工作，小王对此产生抵触情绪，不愿意和你交接工作，这时其他单位又在催问工作的进度，你怎么处理？ 【题干分析】1、主体：小王。2、矛盾：抵触情绪与不愿交接工作，原因在于个人能力没有得到认可。3、说服对方，尽快交接。 【表态】小王工作尽心尽责，但是由于其不足，造成工作进度较慢，他的失落心情能够理解。但是，作为下属，遇到困难，不能因此产生抵触情绪，以免影响工作。 【找主体，查原因】1、没有理会领导意图，工作进展慢2、个人工作效率3、工作内容繁多 【措施】找个空闲时间，与小王进行真诚谈话。肯定对方：多年来，一直是单位的业务能手。这次项目，小王也投入诸多时间与精力。万事开头难，小王已经起了个好头。临时让我接手，其一可能我有过类似工作的经验，其二，领导对于小王有其他安排。目前，其他单位已经在催问，影响进度，势必影响单位之间和气，更有可能影响小王在领导心目中形象。相信对方能够以工作为重。 四、作为一名新进的公职人员，处长给你大量任务，工作强度大任务多，要你一周之内完成。你如何做？ 【破题】作为新进人员，领导布置工作给我，本意是想通过做事锻炼我的能力。能得到领导认可，既是对我能力的肯定，也能够提升自信。 【找主体，查原因】领导：给出大量工作，希望在入职之处，就提高对我的要求，也证明处长是一个高要求的领导。作为下属，服从第一。 【措施】1、将这些工作与有过经验的同事进行请教，寻找方法；2、工作繁多之下，可以向同事寻求帮助；3、加班加点，确保规定时间完成任务。 五、单位建立了网上工作平台，你是负责该平台的工作人员。你发现单位同事仍然用传统的方法传递信息，没有充分使用该平台，而且也没有及时反应使用中的问题。你怎么做？ 【题型】人际关系 【考察能力】人际交往的意识与技巧。本题主要考察考生围绕工作分析把握主要问题、主要矛盾的能力。 【答题要点】 1.破题表态：阐述网上工作平台对单位工作、对服务群众的积极意义，而新的工作平台没有得到充分的应用，影响工作效率，浪费资源。 2.分析问题，（1）同事的不足；（2）自身工作不到位（主要问题），如宣传不到位，技术推广不到位；（3）平台本身存在不足。 3.解决问题，加大宣传，技术指导，改革完善。 六、以前一直负责单位招聘的小王，突然临时有事；领导让你接手这个工作。但是你发现小王的工作方式有问题，向领导汇报并进行了改正。之后小王知道了，非常生气。你怎么办？ 【题型】人际关系 【考察能力】人际交往能力。本题主要考察考生对矛盾的把握和分析、解决。 【答题要点】 1、要消除和小王的误会，做好工作。 2、小王临时交接，可能确实会有小疏忽注意不到。小王的心情确实能够理解。 3、就没有和小王沟通道歉。同时提到他很强的工作实绩，说明自己也确实是想帮助他消除存在地的问题；并且特别说到已经在汇报中突出了他的成绩。 4、今后多向小王学习，并注意在生活上的交往。