德安杰旅游策划：东江湖风景旅游区5A创建中的思考.docx

2013“峰景无限”系列策划之十二烟波浩渺，风景万千——东江湖风景旅游区5A创建中的思考 德安杰环球顾问集团 贾云峰前言德安杰环球顾问集团（DJ）是中国最具影响力的旅游策划和营销公司之一。集团提供创新传播一体化解决方案，贯穿旅游的调研、定位、规划、投融资、营销、推广、监控、模式研究等旅游全产业链的创新研究顾问公司。强调“策划先行”的原则，以“事件营销”为抓手，强调新媒体推广和传统媒体的放大效能，是中国国家旅游局、山东省、河南省、江苏省和中国多市政府、旅游局营销顾问合作单位，是中国众多著名旅游品牌的直接参与者或核心策划人。“为山川立境界，为乡土传精神”，本报每周刊载一篇“峰景无限”的创新案例，让你在奇思妙想的新锐思考中，感受旅游营销的创意快感。【策划人语】东江湖风景旅游区位于湖南省东南部的资兴市境内，紧靠京广高铁、京珠高速、京广铁路和107国道，距郴州市38公里，交通极为便利。东江湖风景旅游区是以山水交融的东江湖为主体，以东江漂流、雾漫小东江、兜率灵岩神境、龙景峡谷奇景、三湘四水、东江湖旅游文化街、风情浪漫东江湾、千年古庙寿佛寺为特色，供旅游观光、休闲度假、康体疗养的湖岛型旅游区，总面积300平方公里，融山的隽秀、水的神韵于一体，挟南国秀色、禀历史文明于一身，被誉为“人间天上一湖水，万千景象在其中”。1991年，东江湖风景旅游区经湖南省人民政府批准，成为省级风景名胜区；1996年东江湖风景旅游区被评为湖南省公众评选最佳旅游目的地，东江漂流被评为湖南省公众评选最佳旅游专项活动；1997年、1998年、2001年东江湖风景旅游区连续被湖南省旅游局评为“最佳旅游景区（点）”，其中1998年被国家旅游局列为“98华夏城乡游青山水秀经典景区”。东江湖风景旅游区已成为湖南省生态旅游、度假休闲的重点基地，2001年共接待国内外游客55.43万人次，成为了京广铁路黄金旅游线和湖南省宗教名山风情旅游线上一颗璀璨的明珠。2002年10月25日，东江湖风景旅游区被国家旅游局评为“AAAA级风景旅游区”。2012年，中国湖南国际旅游节暨第二届中国郴州国际休闲旅游文化节在东江湖畔盛大开幕，全年共接待国内外游客506.1万人次。自2013年起，全市人民动员创建5A景区，做文明市民。如何打造东江湖5A景区，使其成为全国瞩目的旅游热点？2013年4月4日，应资兴市旅游局的邀请，我们对东江湖风景旅游区进行为期3天的实地考察，为东江湖旅游发展出谋划策，推动东江湖国家5A级景区目标的实现。【存在问题】我们调研发现，东江湖景区在发展的过程中存在以下问题：1、东江湖景区旅游产品仍然是原始的生态观光产品，产品比较单一；2、东江湖景区好的旅游文化资源没有得到充分挖掘和整合开发，当地特有的文化展现不够；3、配套设施有待进一步完善，高星酒店、特色主题酒店等设施配套不齐全，“吃住行游购娱”旅游链条欠完整；4、旅游标识系统不完善、有待标准化；5、国家级风景名胜区体制僵化，经营管理模式滞后；6、单一的景区门票经济突出，整体的旅游产业经济尚未成型。【5A景区创建中的思考】1、5A景区创建要“软硬兼施”国家“AAAAA”级景区要符合：细则一《服务质量与环境质量评分细则》、细则二《景观质量评分细则》、细则三《游客意见评分细则》的众多标准，其中既包括对游憩系统、配套设施、规模等硬件的要求，又包含宣传、信息、服务、管理、培训、满意度等方面的软件要求，这就要求我们在５Ａ景区创建的过程中，既要“做大、做强”又要“做精、做细”。2、不求豪华，但求文化文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容，既要求提升景区整体文化程度，又要求营造地方特色文化氛围。景区的文化性不仅体现在大型的文化展览、醒目的文化景观，更体现在一些微不足道、不起眼的细节：或是厕所墙壁的一副挂画，或是脚下步道的图案，又或是解说牌边角上隐约的纹饰等。3、游客中心要真正实现“以游客为中心”游客中心的信息咨询服务功能能有效方便游客的旅行。此外，它还具有宣传展示、客房代定、票务、救援、受理投诉、购物、宣传等功能。游客中心是景区的重要“门面”，它在提供票务、宣传景区的同时，更应该注重“以人为本”的原则，能够为游客提供便捷服务，实现游客顺利、舒心的游览体验。顺畅的购票流程、温馨的问询氛围、温暖的微笑服务等都是游客中心服务完善的重要元素。4、“人性化”对待生态环境5A景区建设标准要求“以人为本”，在项目设置、旅游服务、管理等方面都要求实现“人性化”。那么个人认为，在5A景区创建的过程中也应注意以“人性化”的态度对待生态环境。在开发过程中，注重生态化建设，处处体现生态理念，草木山河皆有情，当以同怀视之。在建设过程中注意做好加减法，给我们的山河穿适当的衣服，戴合适的帽子，做到“天人合一，人地和谐”。5、“非功利化”看待5A一些地方政府、旅