服务承诺 培训计划.docVIP

3.3.9服务承诺及培训计划 投标人售后服务承诺书包括但不限于以下内容： 1、处理时限 故障处理时限： 48小时/2日 （小时/日历天），并保障站点正常运行。 具体保障方案： 1、我公司将派出工地服务代表和售后服务组随时与贵方保持联系，及时传递资料、信息，将用户意见迅速转交各有关部门。积极配合施工单位开展工作，为施工单位提供优质、迅速、满意、周到的服务。 2、根据安装进展情况，应甲方要求，派出公司项目经理与技术服务人员，配合安装检验，如发现问题随时处理，如不能随地解决的问题，与甲方协商制定办法，由本公司以最快速度处理。售后服务组负责美化天线隐藏产品的生产进度、交货进度，代表买方权力，监督产品质量，解决在厂内遇到的问题，确保产品符合天线美化隐藏设备采购项目招标文件要求。 3、主动走访用户，了解情况，征求用户意见，提供热情周到的服务。急用户所急，为用户着想，本公司一定尽力帮助解决在运输安装方面遇到的问题。 4、做好美化天线隐藏产品包装运输和保险工作，积极主动地与用户协商，制定周密的发运计划，按合同规定或双方协议的时间准时发货，安全运抵目的地。 5、认真做好货物交接清点工作，保证产品质量、数量满足合同规定要求。货物清点由成品库派专人负责，如现场清点发现缺件，在一周内补送到现场；非本公司造成的缺料、损坏件，本公司以最快速度送至施工现场。 返修时限 备品备件： 无 （有/无），更换时限： 7