民众对医疗服务品质之满意度探讨.pptVIP

民眾對醫療服務品質之滿意度探討-台南市某區域教學醫院之門診就醫民眾為例 95 學年度 醫院管理專案報告 指導老師: 陳靜誼 老師 班 級: 四醫管四B 組 員: 05 高曉珍 08 唐若芸 12 邱宜玲 24 劉秀華 30 方薇婷 研究背景 人口結構、生活方式及價值觀的改變 民眾健康知識水準之提升 醫療院所在競爭的環境下，提昇醫療服務品質已成為醫療業競爭的重要策略 研究目的 瞭解門診病患對服務結構、服務過程、服 務結果的滿意程度。 瞭解不同人口特性對服務結構、服務過程、服務結果之關係。 探討服務結構、服務過程、服務結果對整體門診滿意度之影響。 文獻探討 根據Donadedian ( 1982 ) 『結構-過程-結果』三個構面用來衡量醫療服務品質。 醫療服務品質與病患滿意度之間有正向的關係。 研究方法 研究架構 研究對象及限制 研究工具 抽樣方法 資料分析方法 研究架構 研究對象 本研究對象為「台南市某區域教學醫院之門診就醫民眾」 描述性分析 獨立樣本 t 檢定 單因子變異數分析 多元迴歸分析 研究假設 假設一: 不同性別對「服務結構」、「服