网上业务疑难解答20140428.doc

目录 一、登陆问题 2 1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？ 3 2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？ 3 3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？ 3 4.用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？ 3 5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处理？ 3 6.用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处理？ 3 7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 登陆密码错误”，是什么意思？ 4 8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”，是什么意思？ 4 9.单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？ 4 二、使用问题 4 1.单位客户使用IE9浏览器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？ 4 2.用户在使用360浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”， 如何处理？ 4 3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？ 4 4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？ 4 5.办理职工转移时，是否需要先将职工账户封存？ 4 6.用户做职工公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处理？ 5 7.网上业务平台上汇缴业务能否连续做？ 5 8.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为现金/支票或网银转账，事后发现属于单位误操作，选错了结算方式的，该如何处理？ 5 9.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为网银转账，登录银行网银办理转账时未转账成功，资金被退回的，该如何处理？ 5 10.用户在办理网上汇（补）缴时，选择“网银转账”结算方式，但办理网银转账时未成功，资金被退回，且不想撤销该笔审核，如何处理？ 5 11.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“与银行方通讯失败”，如何处理？ 5 12.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户余额不足”，如何处理？ 5 13.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户状态不正常”，如何处理 5 14.公积金网上业务系统可以办理哪些业务？ 6 三、委托收款登记 6 1.什么是“网上业务委托收款登记”? 6 2.什么时候可以办理单位网上业务委托收款登记？ 6 3.“网上业务委托收款登记”可以在哪里办理？ 6 4. 办理单位网上业务委托收款登记需要提供哪些资料？ 6 5. 单位委托收款协议上填写的账户有何要求？ 6 6. 目前哪些银行的结算账户可以办理单位网上业务委托收款登记？ 6 7. 单位网上业务委托收款登记可以登记几个银行结算账户？ 7 四、网上业务密码、用户名、证书变更 7 1.如果用户名或密码遗忘，重置用户名或密码的流程是什么？ 7 2.用户连续8次输错PIN码后无法登录公积金网上业务系统，如何处理？ 7 3.网上业务用户变更相关手续办理地点？ 7 4.单位办理网上业务用户变更须带哪些资料？ 7 5.变更操作员信息或重置用户名及密码的手续办理完毕，缴存单位应留存哪些资料？ 7 6.一个单位能有几个安全密码证书？ 8 7.证书换发完毕，缴存单位留存哪些资料？ 8 五、网上业务凭证补打 8 1.什么是网上业务凭证补打？ 8 2.网上业务凭证补打需要带那些资料？ 8 六、网上套打提取凭证 8 1.什么是单位网上套打提取凭证？ 8 2.用于网上套打的提取凭证在哪里领取？ 8 一、登陆问题 1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？ 目前网上业务系统适用基于Windows32位操作系统的PC，推荐操作系统类型：Windows XP SP3/Windows 7. 推荐浏览器：Internet Explorer7/Internet Explorer8。 2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？???（1）检查“internet工具-弹出窗口阻止程序是否关闭。 （2）点击链接下载网银安全控件并安装，链接如下： /website/page/66696c6573/77636d73/534442/7072696d617279/7a685f434e/4f7468657273/446f776e6c6f616443656e746572/646f776e6c6f6164322e68746d6c。 3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？核对《住房公积金网上业务开通受理回单》，确认开通网上业务时登记的手机号码是否正确.不正确，办理网上业务用户变更手续。用户次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？?（1）检查控件是否安装以及开启：电脑右下角应显示红色小房子，如显