知识管理与e.ppt

欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 第11章知識管理與e-Learning 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 本章學習架構 知識管理的簡介 知識管理的演進 e-Learning的簡介 結論 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 隨著知識經濟的到來，企業要能夠將知識不斷的分享與創新，獲得知識背後所隱含的內容，藉此來提高企業營運的競爭力，也才能在變化快速的電子商務市場獲得一席之地。 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1 知識管理的簡介 Knowledge management was seen as a continuous development process... Picker et al.(2009) 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1.1 知識的本質 要談到知識的本質之前，必須先釐清知識(Knowledge)、數據(Data)、資訊(Information)與價值(Value)等四個概念。 企業對外蒐集來的項目稱之為數據；經過資訊科技進行處理(像是分類)後就可稱為資訊；再由人思考後所得到的結果就可稱為知識，以期望此一知識可以帶來價值。 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1.1 知識的本質(續) 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1.1 知識的本質(續) 1. 數據(Data) 數據是指企業將所有能夠觀察到的事情記錄下來，企業需能夠判斷出具有關鍵影響力的數據，以便做為資訊的創造原料，進而提供管理者決策的參考。 2. 資訊(Information) 資訊是處理過的數據，常用的分析工具包括：文字化、分類、計算等方式。 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1.1 知識的本質(續) 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1.1 知識的本質(續) 3. 知識(Knowledge) 知識源自於人類的思考，任何系統、科技或組織都無法不透過人而自行創造知識。組織需創造一個能讓員工發展、分享之適當的環境，並透過知識管理系統的協助記錄下來，藉此發展出創新的經營模式與提高企業的價值。 4. 價值(Value) 藉由知識創造的過程使公司持續的維持競爭優勢，知識資源不像有形資源會越用越少，價值是受到知識所創造出來的結果，企業需檢視自己化知識為行動的能力以獲得長久競爭優勢(Sustainable Competitive Advantage)。 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1.2 知識管理的定義 知識管理就是蒐集資訊並組織資訊，將資訊傳給需要者，其核心是管理資訊的流動，讓需要者獲得正確的資訊，因而能快速採取行動。知識管理就是藉由知識的吸收、創造、累積、擴散等過程，經由資訊科技的協助，讓組織的無形知識能夠持續的流通與整合，進而創造出新的概念，並讓知識工作者能夠適時、適地的獲得，使得組織能在不確定的環境之下，依舊能創造出具有價值的活動。 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1.2 知識管理的定義(續) 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.1.2 知識管理的定義(續) 知識管理的本質就在於： (1)知識資訊化：指資訊可以尋找、儲存、流通的過程，讓使用者可快速取得所需的資料； (2)知識價值化：包括知識的開發、整理、利用的過程，藉此發掘出新的知識，以創造出更高的價值。 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.2 知識管理的演進 知識管理的發展並非一蹴可幾，而是透過階段性的發展演變而成 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.2.1 知識管理的發展沿革 在此我們將引用政大李仁芳教授提出的概念，將知識管理的發展沿革分為三代： 1. 泰勒時期 此時期的背景為工業革命時期，企業著重在以最低的成本來完成產品；而企業蓄積產業智慧的庫藏地是在策略層峰及中層幕僚，負責產業智慧的開發、蓄積與應用。 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.2.1 知識管理的發展沿革(續) 2. 豐田式生產 精實生產也稱為豐田式生產，採用企業全員均為「知識工作者」，再無兩種勞動階層的劃分。豐田就是依靠這樣的全員知識開發部隊，提升品質、降低成本、縮短週期時間，強固了自己的競爭優勢。 滄海書局出版 欒斌?羅凱揚?陳苡任 合著 * 11.2.1 知識管理的發展沿革(續) 3. 價值星系 在網路的時代中，企業開始與顧客共同開發，藉由和顧客互動所激盪出的「知識流量」(Knowledge Flow)，來補強企業的「知識庫藏」，讓企業營運由價值交換的「場所」蛻變成各成員(星系)對話的「論壇」。 到了此一時代，顧客與企業之間的藩籬越來越模糊。同