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销售经理培训教材(2017年年度销售工作计划) 目录第一章：销售部门的职能与销售经理的职责销售部门的职能1.销售部门在整个营销过程中的作用2.销售部门的职能3.销售部门组织类型及特点4.销售部门在公司中的位置销售经理的职责1.销售经理职能2.销售经理的责任3.销售经理的权限案例销售管理的职能1.计划2.组织3.领导4.控制销售经理的角色1.人际关系方面的角色2.信息方面的角色3.决策方面的角色第二章：销售经理的知识背景市场营销1.市场营销基本内容体系2.STP营销过程3.市场细分4.目标市场5.市场定位6.营销观念7.营销相关概念财务基本知识 1.国内支付结算手段2.国际结算业务3.财务概念4.销售管理中的财务运用案例管理基本原理1.需求层次论2.双因素理论3.X理论—Y理论案例经济基本知识 1.市场的功能2.需求弹性案例案例销售管理的职业道德1.营销道德理论2.克服道德缄默3.培养道德价值观附：美国营销协会的道德准则销售员职责营销交易中各方的权利和义务处理组织内的各种关系第三章：销售经理的技能商务活动中的基本准则1.实事求是2.信用至上3.奉公守法销售经理的基本技能1.组织能力2.交际能力3.表达能力4.创造能力5.应变能力6.洞察能力商务技能1.约见客户的方式2.接近客户的方法3.吸引客户注意4.激发客户的购买欲望言语沟通策略1.直言2.委婉3.模糊4.反语5、沉默6、自言7、