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[哈佛管理全集之管理沟通] 哈佛管理全集 管 理 沟 通 目 录 第一章 管理沟通基础 一 沟通形态与网络 ! 一 管理沟通的概念 目的和作用 # # %%%%%%%%% !$ 管理沟通的概念 沟通联络的目的和作用 二 组织内的沟通渠道 正式沟通与非正式沟通 # ’’ %! 正式沟通 非正式沟通 第二章 管理沟通基础 二 沟通过程分析 ! 一 沟通的原则与方法 # %%%%%%%%%%%%%% ! 沟通的原则 管理沟通的方法 二 沟通联络的障碍与控制 # %%%%%%%%%%%% !* 沟通联络的障碍 沟通联络的控制 三 组织角色与沟通 # %%%%%%%%%%%%%%% !*+ 地位与角色 组织角色对于沟通的影响 上级与下属间的 沟通关系 四 促进有效的组织沟通 # %%%%%%%%%%%%% !* 沟通途径及媒体的组合 选择沟通方法要考虑的因素 第三章 企业外部沟通 一 公共关系策略 ! 一 公共关系的定义与特征 # %%%%%%%%%%%% !$$ 公共关系的定义 公共关系的特征 二 公共关系的工作程序 # %%%%%%%%%%%%% !$, 调查研究 制订计划 策动传播 评估效果 哈佛管理全集 三 外部公共关系的处理 ! %%%%%%%%%%%%% ##$ 企业与顾客的关系 企业与供应者以及经销者的关系 企