2013景区收银上半年总结.doc

收银组2011年上半年工作总结 2011年上半年已经结束，这半年时间，收银组所有同事共同努力，保证了收银工作的有序进行，下面我从以下几点做以汇报。 1、门票销售以及XXX酒店收款工作正常开展，尤其是售票工作，所有收银员面对外界不法分子的干扰理智面对，严格遵守财务制度正常工作，保证公司利益不被侵害。 2、5月5日起接手停车场收费工作，配合安全保卫部收费，确保收费流程规范、合理、无漏洞。 3、票务工作有序开展，每月在所属地税购买公司所需发票，保证各类票据供应充足，未出现过一次断票现象。公司旺季门票审批工作完成并且印刷，保证旺季门票供应。 4、对新入职员工进行全面的培训工作，保证收银员在业务以及服务意识等各方面都能达到收银岗位要求。 5、对收银员职业道德进行定期培训，加强收银员财务知识的培训，对于违反收银员职业道德规范的员工坚决清理，避免产生不良影响。 工作中存在问题： 1、收银员招聘工作较难开展，收银员严重缺编。员工普遍反映工资较同岗位相比较低，导致部分员工工作积极性不高。并且景区周边环境较为恶劣，部分收银员无法适应，导致收银员大量流失。 2、与当地税务机关的沟通仍然存在问题，导致票务工作压力较大，去税务购买发票是不是很顺利，需要再进一步的协调。 3、收银员普遍反映投诉处理情况较慢，导致游客情绪失控，在售票处吵闹，影响收银工作以及景区形象。 4、公司对于学生票政策的定制存在问题，对于无学生证的中小学生来讲，让购买全票让游客很不理解，希望公司相关部门在定制此类政策时能做做更加周密的考虑。 下半年工作计划： 1、严格按照收银员工作职责要求检查收银员工作，检查收银员规范工作流程，发现问题及时纠正，保证收银工作高效、快捷的进行。 2、加大招聘力度，通过不同渠道进行收银员招聘，保证收银员工作得到合理调配安排。 3、对在岗收银员进行定期的培训以及考核，在原有的基础上提高收银员的操作技能，加强相关培训，确保所有收银员都能够严格的要求自己。 4、通过本组以及人力资源部的培训不断提高收银员的服务意识，为所有的游客提供最完善的服务，通过游客的口碑来提升景区的影响力。 5、培养收银员树立良好的职业道德观以及人生观。由于一线岗位每天要面临各种各样形形色色的游客，在加上大多数是刚刚步入工作岗位，导致收银组员工思想波动较大，面对外界因素干扰的影响较大。因此需要在此方面加大培训力度，保证收银员严格的按照财务制度来进行收银工作，杜绝各种各样违规操作的行为。 总结这半年的工作，觉得还有很多方面需要更进一步的完善，在下半年的工作中，我们会从各方面来严格的要求自己，提高自己，使我们的工作更好的开展。 财务部收银组