第六章公共关系的.pptVIP

公关的四步工作法 1.公共关系调查 2. 公共关系策划 3.公共关系实施 4.公共关系评价 第一节　公关调查——形象分析 一．　自我形象分析 自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。这是一个组织PR工作的内在动力、方向和标准。 二．实际形象分析 实际形象即组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。 实际形象分析包括三个步骤： 1. 公众辨认与分析 2. 组织形象地位测量 3. 组织形象要素分析 三．形象差距分析 组织形象要素调查表 第二节　PR策划——形象设计 一.　组织形象的构成 （1）产品的形象，包括：质量、性能、外观、包装、商标等等。 （2）服务的形象 （3）人员的形象 （4）环境的形象 （5）文化的形象 （6）标识的形象 （7）其他 三. PR计划和预算 1．制定PR计划与方案的原则 ①坚持实用性与可行性 ② 重点性与平衡性相结合 ③ 注意弹性与灵活性 ④ 考虑连续性与衔接性 ⑤重视创新性与独特性  2．PR计划与方案的基本内容 ① 年度PR计划的内容 A. 年度PR的具体目标、活动主题； B. 据此而设计的PR活动项目和