东风风神客户分析48721876.doc

东风风神客户分析 近期，市场部对东风风神2009-2010年全年销售车辆的359个客户进行了数据统计，通过对其客户性别、年龄、籍贯、居住区域、客户进店理由、购买车型、车辆上牌区域、购买车辆的美容装潢、保险、返站维修、潜在客户成交情况十一个方面进行了系统分析，结论如下： 一、客户性别分析 359名客户中，公司用户6名，私人用户353名。公司用户占1.7%，私人用户占98.3%。其中私人用户中，女性客户51名，占私人用户的14.45%，男性客户302名，占私人用户的85.55%。 从以上数据可以得出，目前购买车辆的大部分客户以男性为主。 二、客户年龄分析 从有效的客户年龄登记的情况来看，总共有353名客户登记了实际年龄。客户年龄分布情况如下： 客户年龄 人数 占总人数百分比 20岁 1 0.29% 20-25 15 4.37% 26-30 61 17.78% 31-35 81 23.62% 36-40 74 21.57% 41-45 42 12.24% 46-50 29 8.45% 51-60 29 8.45% 60 11 3.21% 从上表可以看出，客户年龄主要分布在30-40（含30、40）岁之间，占总人数的45.19%。其中31-35岁的客户有81人，占总人数的23.62%，36-40岁的客户有74人，占总人数的21.57%。而35岁这个年龄的客户最多，有21人，占总人数的6.12%。 由此可以得出，购买东风风神车辆的客户主要是30-40岁的客户。 三、客户籍贯分析 从有效的客户籍贯登记的情况来看，总共有346名客户登记了籍贯。客户籍贯分布情况如下： 客户籍贯 人数 占总人数百分比 上海 155 44.80% 江苏省 15.03% 安徽省 12.14% 浙江省 5.49% 四川省 3.76% 湖北省 3.18% 黑龙江省 2.31% 河南省 2.02% 山东省 1.73% 湖南省 1.45% 江西省 1.45% 陕西省 0.87% 福建省 0.87% 甘肃省 0.58% 贵州省 0.58% 河北省 0.58% 辽宁省 0.58% 山西省 0.58% 天津 0.58% 广东省 0.29% 内蒙古 0.29% 台湾 1 0.29% 新疆 0.29% 重庆 0.29% 从上表可以看出，客户中有155人为沪籍，占总人数的44.8%；外地客户占55.2%。其中外地客户中，江苏籍有52人，占总人数15.03%安徽籍有42人，占总人数12.14%，。另外外籍人士（含港澳台）有1人。 由此得出购买东风风神车辆的客户上海客户和外地客户各占一半。 四、客户居住区域分析 从有效的客户居住区域分析，总共有418名客户登记了居住区域。客户居住区域分布情况如下： 区域 人数 占总人数百分比 浦东新区 60 17.29% 徐汇区 48 13.83% 闵行区 44 12.68% 宝山区 31 8.93% 松江区 29 8.36% 奉贤区 21 6.05% 青浦区 20 5.76% 嘉定区 17 4.90% 闸北区 17 4.90% 杨浦区 14 4.03% 金山区 11 3.17% 普陀区 9 2.59% 崇明县 8 2.31% 虹口区 8 2.31% 黄浦区 6 1.73% 长宁区 4 1.15% 从上表可以看出，居住在浦东区域的客户有60人，占总人数的17.29%，徐汇区域的客户有48人，占总人数的13.83%，闵行区域的客户有44人，占总人数的12.68%。其次是宝山、松江、奉贤、青浦、嘉定、闸北、杨浦、金山，这些客户共有160人，占总人数的46%。这些区域公司分别都在该区域设有二级网点。 由此可以得出，在龙吴路购买车辆的客户主要以附近的闵行和徐汇2个区域为主，其他区域相对较少。而在其他区域购买车辆的客户主要通过二网来购买。 五、客户进店理由分析 从有效的客户进店理由分析，总共有210名客户登记了进店理由。客户进店理由情况如下： 客户进店理由 人数 占总人数百分比 报刊 1 0.48% 电话 2 0.95% 路过 22 10.48% 朋友介绍 80 38.10% 网络 105 50.00% 由此可以得出，东风风神的客户50%来通过网络查询了解到吴中路北现的，而38.1%的客户是通过老客户的介绍来的。10.48%的客户由于龙吴路地理位置的优势，路过而来。而通过电话和报刊形式进店的客户寥寥无几。 大力推广网络宣传是非常必要的。而老客户的功劳是功不可末的。 六、客户购买车型分析 客户购买车型情况如下： 车型 台数 占总车辆百分比 S30 326 90