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刘俊海：315文化应写入政府工作报告 P align=center 和讯专栏作者、人民大学商法研究所所长 刘俊海 　　和讯网消息 ·来临之际，中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受和讯网连线采访时表示，文化应写入政府工作报告，全国人大也应出台相关法律予以保护。 　　以下为连线实录： 　　和讯网：您认为中国消费者维权存在哪些问题？ 　　刘俊海：目前消费者维权主要存在四方面问题。、消费者方面。维权成本过高，维权收益不确定，维权过程取证难，资金成本高。、商家方面。目前商家还不是多赢共享的模式，大部分商家做事太极端，不断践踏消费者的权益，丧失消费的信心。、政府主管部门的是重发展，轻公平的指导思想，在这种恶性循环下，商家只为牟利，消费者维权越来越难，政府部门应该创新思想，注重公平，与消费者利益站在一起。、行业协会也存在不到位的问题。 　　和讯网：如果理性消费维权得不到商家的回应，您建议消费者如何处理？ 　　刘俊海：有点可以考虑。第一，用脚投票，从此不买他的东西。第二，用钞票投票，花钱消费时，衡量清楚了再去买。第三，用法院投票，去法院起诉他，运用法律武器维护自身权益。 　　和讯网：您觉得媒体在消费者维权方面起到什么作用？ 　　刘俊海：媒体在维权方面是开路先锋，是消费者维权的助手，现在媒体发展迅速，特别是微博，人人都是监督者。 　　和讯网：您认为中国投资者（股民、基民）维权是否存在困难？如果有，怎样解决这些难题？ 　　刘俊海：投资者目前存在的困难主要是遭遇欺诈上市，各种内幕交易等。不过证监会在郭主席的领导下，定位准确。不断加大保护投资者力度，但还是离消费者放心投资有一段距离。解决的办法是解决举证责任倒置问题。最高法应立法保护投资者，证监会加强行政执法，地方法院加强立案。 　　和讯网：您认为中国消费者维权成本高吗？如何降低维权成本？ 　　刘俊海：现在消费者的维权成本很高。个人方面消费者打官司要向单位请假，涉及一个工作成本。、打官司要请律师，律师费高。不管消费者胜诉还是败诉，这个律师费都归消费者承担。再者，法院官司代理费，消费者在胜诉的情况下的赔偿力度有限。总归来说，消费者维权成本高，且不合算。降低维权成本要从这几方面入手。个人建议，律师诉讼费要判给败诉方，要找商家报销。在此，我提个个人观点-“双降双升”：一是升高商家违法成本，加强民事、刑事责任划分，再者，加一个信誉制裁，违法一次，信誉扫地。二是升高消费者维权收益，要有最低保底，上不封顶原则。最起码，让消费者打一次官司赚个元。是要合理支持一点的精神赔偿，消费者维权路艰辛，维权时要让消费者顺顺心，消消气。双降第一是要降低商家违法收益，政府部门主导罚款，彻底铲除不法利益。第二是降低维权成本，降低举证责任倒置问题。这里要求法院主动去调查责任，消费在调查证据是非常有限的。 　　和讯网：您认为如何才能改善当前维权现状？ 　　刘俊海：我主张市场有眼睛，法律有牙齿。我有个一心、二维、三品、四商之说。一心是，企业要有感恩之心，无论企业赚多少钱，都是来源消费者的。二维是企业家要有个维度的考虑，一个盈利的维度，二是责任的维度。三品是，企业与企业家要做好产品、企品、人品。四商是，消费者与企业家都要有，智商、情商、法商及德商。这样我们才能让消费者维好权，企业才能可持续发展。这段时间处于两会时期，我呼吁，社会要大力弘扬文化，最好写入政府工作报告，最高法立法予以保护，不要让只是个口号，要建立消费者友好型社会与可持续发展的良好生态环境。 胖子 hot198411