TS-16949(乌龟图)介绍.ppt

* 过程方法 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1、过程（Process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 典型的过程模型 输入 输出 转 换 管理 资源 测量≠ 目标 改进行动 持续改进 D A C P 要求 第一章:过程方法简介 * 过程方法 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 1/4 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 过程化管理 输入 输出 过程 程序—控制方法 过程的有效性 有能力达到所确定的目标 过程的效率 达到目标时所消耗的资源 产品---过程的结果 包括资源 监控和测量的时机 事前、事中、事后 第一章:过程方法简介 * 2、过程方法（Process approach）：2/4 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 过程方法 * 2 过程方法 3/4 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 * 过程方法 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 2 过程方法（Process approach）：4/4 中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程 第一章:过程方法简介 开始 起床 早餐 登上塔楼 了望 骑马出发 抢劫商人 看见商 人了吗？ 爬下塔楼 掠夺东西拖回 结束 检查表 从什么上面 可以认出商人 检查表 行为方式 常用的藏身术 * 3 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程 顾客导向的过程的分析 O I 组织 这是一个过程 接口 组织—外部环境 输入(I） 接口 组织—外部环境 输出(O） 第二章:章鱼图分析方法 * 过程方法 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）： 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 * 过程方法 组织 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 供方 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 3.2 SP过程（ Support Process ）：1/2 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等） * 3.2 SP过程（ Support Process ）：2/2 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 FMEA 过程 流程 图 试生产 CP 编制 作业 文件 包装 标准 产品实 现策划 采购 过程 顾客要 求确定 产品实现过程 过程是 有层次的 * 过程方法 3.3 MP过程（Management Process）：1/2 供方 组织 输出 （O） 输入（I） 输入（I） 输出 （O） 输出 （O） 输