SNS在企业或政府行业应用之我见.doc

SNS在企业或政府行业应用之我见 经过这一周对“西本”网站的使用感觉到的确很新颖，这个网站将目前最流行的微博使用方式引入到了企业门户。深入研究才知道这是目前最互联网的发展趋势——SNS，社会网络服务。目前企业门户和政府行业的网站还停留在单项发布和业务应用层面，但按照SNS的互联网发展趋势，微博这样的信息技术也会向企业或政府行业的内部应用而发展。 该系统中采用了类微博的信息发布和展现方式。用户可以通过相互的关注关系和群组关系来实现有目的的信息分享和沟通。在基本的信息功能之外，有图片中心、文档中心、问答中心、任务中心、投票、通讯录、我的消息和应用接入等功能。从功能设计上来看，注重企业内部的知识管理功能，文档中心、问答中心、知识门户应用等功能可以说都是为知识管理服务的。另外，通过任务中心的项目和任务管理，实现企业内部的工作协同，在任务面板中同时提供讨论等交互功能，加强工作协同的社会性。这个系统是基于“工作关系”的企业社交网络。虽然是一个SNS，但是其重点不是社会化，而是工作协同和流畅的工作流程。从网站功能设计上看，功能围绕项目和任务展开，在工作协同中引入分享和讨论等社会化元素。发送的内容可以公开到企业，也可以私密发送到团队或项目。社交化限定在企业内部，并且分享和任务功能也限定到特定的人和团队中，在工作协同等相关内容上功能突出。 企业为支持知识的创造、共享、运用、提炼等，引进Web2.0的SNS概念和技术开发的信息类的应用软件或软件平台。这种情况下，企业版SNS就呼之欲出了。对于企业或政府部门而言，员工登录SNS社交网站与客户保持联系，或者上班时间使用QQ聊天工具，无论员工的目的是因私因公，对企业管理都存在一定的风险。因为这不仅会严重分散工作精力，还会产生角色和身份的错乱，导致行为失控。严重的还会泄露公司敏感信息，造成严重后果。 现实中大多数企业环境中，Web 2.0式的协作虽然已经发生萌芽，但仅限于自发的、非正式的应用，而不是通过企业构建的协作平台——OA、内部门户等系统之上。也就是说员工之间通过Web 2.0的协作体验是通过外部公共服务平台实现的（比如QQ、新浪微博等），而不是企业自己的系统。 目前企业级协作应用的主要内容还是电子邮件、企业知识门户或者OA平台的知识信息共享。这些协同应用彼此之间独立运转，互动性较差。OA的工作流程相对比较固化，在审批环节延误时间过多，缺乏灵活的机制。另外，OA是审批机制，过分强调领导的权力而忽视员工的主观能动性，缺乏沟通，未来企业要逐步过渡到审批与社交相结合的管理方向，在Web 2.0模式中的协作特性——数据联合、消息互动及汇集群体智慧在组织中还没有得到有效的发挥。对于企业社交化，关键是SNS和协同思想在企业内部的引入，特别是对于较大型的企业，存在复杂的组织架构和诸多的分支机构，企业内部的沟通协同相当重要。引入SNS思想到企业内部，进一步加强企业内部人员间的沟通协同和知识共享 比如陈云纪念馆，馆领导就要求所有员工不得上外网，只能使用内部OA网络。今年我们为陈云纪念馆开发OA系统，客户就提出需要内部使用类似QQ的通信软件，另外还提出要每日菜谱及点评功能，这其实就是SNS在企业中的确实需求。OA网系统在满足业务管理需求的同时，往往却忽视了人在企业活动中的主导作用。在企业社会化时代，为使企业信息化发挥更大价值，企业内部领导和员工都面临从“流程+结构化数据”向“人+非结构化数据”的信息化建设模式转变。与此同时，企业信息化的架构也由以ERP为核心的企业信息化1.0演变为以“ERP+企业社交平台”为核心的企业信息化2.0。那么SNS在企业内部的应用，在加强员工之间的凝聚力和交流能力同时，也跨越部门、时空和职能限制，通过博客、微博讨论的方式，使全员参与公司管理，使得关于新产品、新事业的好想法可以不断涌现；SNS也可以用于公司内部交流平台，SNS网站的推送系统，可以保证沟通效率的最快和最高，这远比在OA系统一系列菜单下检索方便许多。除此以外，SNS在工作中的价值还不仅能作为职员的合作工具，还为人力资源管理提供参考。如果利用SNS中的员工发帖等的数据分析，可以显示出类似于公司里谁是百事通，谁在部门间的沟通中起到桥梁作用，以及哪些人在自己的组群中起到信息协调员的作用。公司、部门、职员都可以把自己的数据放在各自的空间中，通过共享、协同、交流实现本源数据变信息（数据集成、信息聚合、有效组织），信息衍生知识，基于社会化网络应用，体现知识有效的发现、组织、传播、再利用、再生产过程，以用户行为为驱动实现知识的自然融合。 看到很多网站已经提出企业社交网络平台（英文名为Enterprise Social Network，英文缩写为ESN，）这个概念。在企业运营管理中使用社交网络技术，以工作内容为中心进行多层次的沟通协作与知识共享，