NAC-心理学【精华版】PPT.ppt

（九）要求顾客转介绍 一、说服力的十大步骤——9 （十）做好顾客服务 包括售前服务和售后服务。 做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客。 满意不等于忠诚。 一、说服力的十大步骤——10 二、问问题的技巧 要问简单容易回答的问题。 要问YES的问题，即必须回答YES的问题。 要问小YES的问题。 要问二选一的问题。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A还是B？”“你要2个还是3个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去，问一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去；要问：“我们周六去看电影还是周日？”给他一个机会选择。 第一讲 超级NAC 超级NAC心理学 一、成功的三个公式 1、成功=知识（30%）+人脉（70%） 2、成功=意愿（100%）+方法（100%） （1） 愿望永远比方法来得重要。（2） 成功属于最认真努力的人。 3、成功=态度（100%）+技巧（100%） 成功的定义： A、? 达成目标； B、 每天不断追求进步； C、? 做对社会、国家有用的事情。 二、如何学习——学习的五大步骤 1、 初步了解 2、 重复——重复是学习之母。 3、 开始运用，经常演练。 4、 融会贯通。 5、 再一次加强。 成功者勤于练习基本动作。 良好的学习状态便于学以致用。 听过不等于做过。 三、NAC及其观念 ——1 1、NAC （1）NAC是一种心