NBA市场营销学(李弘董大海编著)第四章 顾客分析PPT.ppt

消费者主权原理——顾客就是上帝 “鹤先生，吃这个吧。这是我特地为鹤先生准备的佳肴。但我家没别的餐具，只有这个盘子……”“啊，谢谢。太过意不去了。这么盛情款待！”“鹤先生，您怎么不吃啊？”“……” “狐狸先生，感谢您上次的盛情款待。这是我特地为您准备的一道最新大餐，请尽情享用。我家也没有别的餐具，只有这个长颈瓶……”“啊，谢谢，那 我就不客气了。哼，哼，芳香扑鼻啊 ，可是瓶嘴太长了， 吃不到啊。 我上次用盘子给您上菜了……” 这是小朋友们都很熟悉的伊索寓言 中的片段 。 第四章 顾客分析 第四章 顾客分析 顾客是上帝； 一切以客户为中心； 消费者就是上帝。 在市场营销中，我们把潜在顾客的集合称为市场。因此，顾客分析也称为市场分析，或者消费者市场分析。 第一节 顾客研究应注意的基本问题 一、顾客范围——全球化的市场　 1、从小市场到国际市场到全球市场 市场全球化，有利于资源和生产要素在全球的合理配置，有利于资本和产品在全球性流动，有利于科技在全球性的扩张，有利于促进不发达地区经济的发展，是人类发展进步的表现，是世界经济发展的必然结果。但它对每个国家来说，都是一柄双刃剑，既是机遇，也是挑战。 2、目前市场的特点 （1）地理范围扩大； （2）现在已很少有封闭的市场； （3）交换的标的较过去极大地丰富了； （4）最后强调，中国是全球