《天翼乐享3G套餐上网版(129、159、189、289、389、489、589).docx

《天翼乐享3G套餐上网版（129/159/189/289/389/489/589）》业务受理操作手册一、业务受理说明：1、套餐成员包括：主卡1个，副卡0-1个。通过“天翼—乐享3G”目录下新增以下销售品进行受理：【天翼乐享3G上网版_129元套餐】【天翼乐享3G上网版_159元套餐】【天翼乐享3G上网版_189元套餐】【天翼乐享3G上网版_289元套餐】【天翼乐享3G上网版_389元套餐】【天翼乐享3G上网版_489元套餐】【天翼乐享3G上网版_589元套餐】2、主、副卡默认开通来电显示、彩铃功能。3、套餐赠送主卡15元赠值业务，当前可在以下六种中任选三种：天翼视讯全能看、爱音乐全能听、天翼空间全能玩、天翼阅读-精选畅阅、爱游戏-特惠包、5元189邮箱。系统默认勾选：天翼视讯全能看、爱音乐全能听、天翼空间全能玩，营业员可取消。4、与其他天翼主套餐互斥，系统已限制，会自动退订原有主套餐。5、由于天翼套餐内资费等于或低于某些可选包资费，故不能办理长话包、长漫包、全国漫游包、96688国内1元包、上网流量包，系统已限制。若天翼套餐选择上述可选包，系统会自动退订主套餐，请营业员注意系统界面提示信息，切记向用户做好解释，不能办理上述可选包。6、副卡仅限新入网加入，在网用户不能办理。请注意，系统暂未限制。7、生失效规则：主副卡同时新入网加入套餐，套餐立即生效，套餐基本费按天收取，当月享受全额优惠。主卡为在网用户加入套餐，套餐次月生效，副卡新入网当月按副卡当月资费计费，副卡当月资费与乐享3G套餐外的计费标准一致。副卡加入已生效的乐享3G套餐，新入网当月按副卡当月资费计费。退订套餐次月失效。8、主副卡停、拆机规则：副卡可办理停机、拆机业务。主卡办理停机必须主副卡同时停机，该规则CRM系统正在开发中，目前暂未限制。营业前台务必分别对主副卡办理停机，请分公司做好业务稽核和管控工作。主卡办理拆机时，系统会退订组合套餐，请营业前台征询用户意见，务必将副卡修改为其他天翼主流套餐或同时拆机，否则将按标准资费计收。主副卡当月累计上网流量达到20G自动断网，次月1日恢复。国内上网流量1000元封顶（不含WIFI）。二、以新装“天翼乐享3G上网版”129套餐，主卡、副卡成员均选择“新装”为例进行演示：1、在“天翼—乐享3G”目录下订购【天翼乐享3G上网版_129元套餐】销售品2、主卡成员和副卡成员均选择“新装”3、按新装规定进行主、副卡的“选号”、“UIM卡”校验、新增账户等操作。主卡成员：副卡成员：4、主、副卡系统自动带出“来电显示、彩铃功能”。主卡：系统自动带出增值业务（天翼视讯全能看、爱音乐全能听、天翼空间全能玩），可取消。特别提醒：主副卡同时新装加入套餐，由于套餐立即生效，营业员须手工将CRM系统自动带出的【天翼乐享3G_副卡当月资费】取消。主卡为在网用户加入套餐时，由于套餐次月生效，CRM系统自动带出副卡的【天翼乐享3G_副卡当月资费】，入网当月副卡按副卡当月资费计收，副卡当月资费与套餐计费标准是一致的。5、新增账户信息，主、副卡合单收费。6、其他业务受理操作保持不变。7、到达收银台、打印回执核对客户信息等要素，确认无误后，受理完成。三、以新装“天翼乐享3G上网版”129套餐，主卡成员为在网用户、副卡成员选择“新装”为例进行演示：1、在“天翼—乐享3G”目录下订购【天翼乐享3G上网版_129元套餐】销售品：2、主卡成员选择“已有”，副卡成员选择“新装”系统自动带出原套餐天翼易通卡的退订。3、按新装规定进行副卡的“选号”、“UIM卡”校验、新增账户等操作。主、副卡系统默认开通“来电显示、彩铃功能”。主卡：系统自动带出增值业务（天翼视讯全能看、爱音乐全能听、天翼空间全能玩），可取消。副卡系统自动连带勾选【天翼乐享3G_副卡当月资费】。入网当月副卡按副卡当月资费计收，副卡当月资费与套餐计费标准是一致的。4、新增账户信息，主、副卡合单收费。5、其他业务受理操作保持不变。6、到达收银台、打印回执核对客户信息等要素，确认无误后，受理完成。