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IBM Confidential IBM新一代业务流程管理解决方案BPM助力企业进入智慧的十年 BPM价值观 业务流程管理(BPM) 的理念 ? 2010 IBM Corporation * ? 2010 IBM Corporation WebSphere Lombardi EditionIBM BPM Blueprint AutoLOB CommercialLOB HomeLOB Insurance Carrier Agents Producers Partners Re-insurers Con-sumers Out- sourcedServiceProviders Financial Institutions 3rd PartyServices DMV Con-sumers Claims Payment Quote Request Enrollment Eligibility InternalEmployees 某保险公司业务生态网络 * 客户服务 制造 不正规的任务和沟通管理 企业系统工作效率低 各部门对优先级的定义不同 系统间流动的是不完整、不准确的数据流 缺少对跨系统的业务事件及突发事件的管理 无法查看流程性能 挑战: 企业发展受限 客户满意度低 管理透明化 1 2 3 4 5 6 业务流程管理(BPM)的价值 高层管理者 财务和运营 市场营销 ECM CRM ERP * BPM 提供了透明管理的平台 高层管理者 财务和运营 BPM 自动化任务优先级 帮助企业决策 标准化管理跨业务、应用和地域的流程 充分利用现有系统和数据 管理业务事件并主动应对突发事件 实时可见性和管理 优势: 减少80%的手工互动 高效处理突发事件 客户服务 ECM ERP CRM 市场营销 制造 业务流程管理(BPM) 的定义 Gartner: BPM is “a management discipline that provides for the governance of a business process environment toward the goal of improving agility and operational performance. BPM is a structured approach employing methods, policies, metrics, management practices and software tools to manage and continuously optimize an organizations activities and processes. 根据国际顾问公司Gartner的定义：BPM是一个业务流程环境的管理方法，其目标为改善灵活性和营运表现。BPM是一个架构，利用方法论，政策，目标，管理实践和软件工具，达到企业流程管理的持续优化。 既是管理准则，也是技术平台。支持跨部门的、跨技术平台、跨应用的业务流程的全生命周期的管理，包括模型化、自动化、管理以及优化等。 McKinsey 2009高管调查 您的 IT 优先事务有哪些？ 全球 548 位主管 业务流程仍是 2009-2010年的IT重点 当前优先事项 未来优先事项 Source: “Leading in Times of Transition: The 2010 CIO Agenda”, Gartner, January 2010 未来，改善业务流程，依旧是CIO关注的核心领域 IBM Websphere Lombardi 助力业务驱动的变革 通过不断优化流程提升业务敏捷性 完善的性能支持所有BPM项目领域 坚实的基础支持跨业务网络的流程项目标准化 McKinsey Quarterly – “IT’s Unmet Potential” free sign-up at Gartner EXP Worldwide Survey 2009 Press release at /it/page.jsp?id=855612 BPM Resource Center /bpm-resource-center.php 资源 - 问与答 Main Point: Improving business processes is a top priority for CIO’s in 2010. Script/QA Style Script: BPM is getting a lot of attention in the executive office as ell. CIO’s have taken notice of the importance of improv