中国移动09年下半年服务质量状况公告：g3用户超500万.doc

中国移动09年下半年服务质量状况公告中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“动力100”等著名客户品牌。中国移动建成了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。目前，中国移动的基站总数超过40万个，客户总数超过5亿户。 中国移动以科学发展观为指导，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。 中国移动连续五年在国务院国资委考核中获得最高级别A级，被国资委授予“业绩优秀企业”称号。连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99位。中国移动的品牌价值不断上升，连续四年在明略行和《金融时报》发布的全球最强势品牌排名中位列全球电信运营商首位，品牌价值列全球第七位。2009年品牌价值达612.83亿美元，比上年增长7% 。 中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”(Caring For Climate)行动。目前，中国移动已成为气候组织（The Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。中国移动积极投身社会公益事业，获评“最具公益心的中国企业”等荣誉称号。 在党的十七大和十七届三中全会精神的指引下，中国移动通信集团公司2009年继续秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，面对不断变化的行业运营格局和业务发展环境，以“服务社会、服务民生”为己任，以广大客户满意为目标，不断提升服务水平，持续改进服务质量。工业和信息化部和中国消费者协会组织的《2009年度全国电信服务消费者满意指数（TCSI）调查报告》表明，电信消费者对于中国移动移动电话的满意度持续提升，自开始调查的2001年至今中国移动连续9年保持行业领先地位。 现将2009年下半年中国移动服务质量状况通告如下： 一、推行精品网络战略，保持领先优势 中国移动始终坚持“网络质量是通信企业的生命线”的核心理念，将打造精品的通信网络、为客户提供满意的服务作为网络工作核心目标。 （一）坚持以质量为核心，全力打造客户满意的优质网络 中国移动在话务增长快、网络承受压力大的情况下，通过加强网络质量多维度监控和分析，提升投诉处理和业务质量的可控性等措施，保证了网络运行的高效稳定，各项关键质量指标继续保持领先优势。 为促进面向客户的全方位网络质量的提升，多角度发现和解决网络中存在的问题，中国移动建立了贴近客户感知的GSM网络质量指标体系，包含网络覆盖、接入性能、保持性能、通话质量等影响客户感知的主要问题，形成了立体化的客户感知评估方法。 （二）以“网络融合、业务融合、应用融合”为目标，全面完成G3网络建设优化任务 中国移动上下克服困难，2009年共完成8万多个基站的选址、配套改造、主设备安装及站点开通优化工作，目前G3网络覆盖全国238个城市（超过70％地级市），客户数超过500万。为使GSM客户能够以“不换卡、不换号、不登记”的方式使用G3网络和特色业务，积极开展了G3核心网的融合改造工作，努力实现2G/3G网络的全面融合。 为更好地推动G3发展、提升G3网络质量，中国移动在全网范围组织开展了以“质量、创新”为主题的G3网络质量提升大会战活动，并大力推进G3技术和管理方式创新，积极开展G3商用终端测试工作，从客户感知角度发现和定位问题，同时积极推动设备厂家不断完善G3终端与设备，推动G3产业链成熟。 （三）完善应急保障体系，提升应急通信保障能力 中国移动进一步完善了应急通信保障体系。从面向业务、面向事件、面向设备等三个纬度梳理应急方案，提升预案的针对性；积极开展“场景模拟为主、实际保障为辅”的通信保障应急演练，并将无准备情况下的应急演练全面推进到地市分公司层面；在全国范围内启动抗灾超级基站的建设工作，全网共完成约1500个超级基站的建设任务，应对大规模自