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縮短中醫傷科門診患者平均候診時間 ─ 百會圈 ─ 中國醫藥學院附設醫院 一、我們的醫院 ? 本院創立於民國69年，以實現「中醫藥 現代化，中西醫一元化」為宗旨 ? 全院總床數為1,482床，員工總數2,450餘人 目前服務量，平均每日門診人次達7,000人次以上 每月住院人次3,800人次以上 ? 89年醫院評鑑，評定為全國第三名之醫學中心 ?自87年8月起開始推動品管圈活動 成立時間：88年7月 1日 圈 長：邱雅珮 輔 導 員：杜惠娟、李佳芳 圈 員：葉依純、華琦珊、林秀美、 林韋孜、白滿惠、吳幸芬、 陳素玲、曾堉惠 圈名及圈徽的意義 按摩「百會穴」能有開竅醒腦的效果，希望圈員能 三、上期成果追蹤 四、主題選定 六、現況把握-候診流程 改善前平均候診時間 七、目標設定 患者不清楚看診流程，現場掛號患者於診間外等候時間久 醫護人員給予錯誤訊息，或主治醫師先讓熟識的患者先看，讓患者以為先報到可先看診，導致早到患者候診時間久 跟診護理人員為先消化當時就診患者，常會讓遲到患者等候逾20分鐘的情形多 遲到患者以為護理人員會再一次叫號，未與跟診護士報到，導致等候時間久 中傷科工作職權未能分層區別，常導致病患需起針、推拿時，找不到實習醫師，看診醫師必須中斷看診，造成病患等候久 患者不會使用電腦語音系統掛號 以為有連續就診卡不需再掛號 改善前後患者平均候診時間 目標達成率 十一、標準化 十二、檢討與改進 候診時間久、流程紛亂是最困擾的問題 日後挑戰增進成本效率為基礎的主題 心得感想 提升中醫門診患者對健康講座的參與率 謝謝您敬請批評指教 * CMCH * 二、圈的介紹--圈的組成 面對〝百〞事 聚精〝會〞神 樣樣〝圈〞首 太極圖騰希望圈員能陰中有陽、陽中有陰 剛中帶柔、柔中帶剛 降低針灸科病人就診不合規定的比率 (不合規定=未繳費先看診) (88/1) (88/4) (88/8~12) 目標值=2.95% % (持田充 病院業務效率化手冊) 五、活動計劃擬訂 佳芳 效果確認 依純 檢討反省 韋孜 標準化 幸芬 對策實施與檢討 佳芳 解析 雅珮 目標設定 滿惠 現況把握 雅珮 計劃擬定 依純 主題選定 負責人 89/2 89/1 88/12 88/11 88/10 88/9 88/8 88/7 步驟 月份 圈員支援921災區醫療服務 為與醫師協調開會日期 對策擬定 佳芳 需看診的患者利用語音掛號或現場掛號 到院後在櫃抬批價繳費，收據列印出繳費時間點(A) 至2F診區等候 依燈號進入診間，由醫師診療(B) 診療 返家 候診時間 人 0 1.5 11.5 21.5 31.5 41.5 51.5 61.5 71.5 81.5 91.5 101.5 (分) 資料來源：88/8/16~8/20收集100位掛雙號的患者 人 平均候診時間 =35.5分 候診逾20分病患掛號就診情形(共76人) 提早 遲到 現場 依語音 其他 報到 就診 掛號 建議 降幅44.1% 分 【設定理由】 目標值 =現況值-改善值 =平均候診時間-(平均候診時間 ×患者候診＞20分比例 ×改善重點×圈能力) =35.5-(35.5×76%×87.9%×66%) =19.9 為 何 遲 到 八、解析(一) 護理人員叫號方式不一致 患者不知何時來適當 醫師診療時間長 由圈員及7位圈友共同圈選出三個要因 為 何 遲 到 八、解析(二) 患者以為早到可以先看 醫師對熟悉患者先叫進來看 醫護人員給予患者錯誤訊息 由圈員及7位圈友共同圈選出三個要因 為 何 遲 到 八、解析(三) 不會使用語音系統 以為