公司第二次腾飞的经营理念(美涂士).doc

BME 客 户 成 功 的 经 营 思 路 (扶持客户版) 目 录 公司第二次腾飞的经营理念………………………1 第一节 手册的使用和培训…………………………………………1 第二节 公司对客户的分类和服务扶持……………………………1 第三节 涂料市场的特点……………………………………………3 第四节 公司第二次腾飞的经营理念………………………………4 第五节 塑造名牌——以服务为本…………………………………6 必须实施公司化管理…………………………10 组织架构…………………………………………………10 办事处必须加强内部管理和提高员工工作拼博精神………12 成功的人员管理…………………………………………13 顾或成功的店务管理……………………………………14 成功的形象店布置之技巧………………………………16 办事处应具务的最基本的管理制度……………………17 如何把市场做密和做大………………………………20 如何把市场做密…………………………………………20 如何把自营店及二级店做大……………………………24 开发二级店网络的技巧………………………………33 选择合乎要求的二级店…………………………………33 二级店的设立程序………………………………………35 二级店的扶持……………………………………………35 对二级店的管理………………………………………37 开发家庭装修公司的网络的技巧……………………38 开发工程公司的技巧…………………………………42 如何开发大型建材超市的技巧………………………46 开发小区的技巧………………………………………46 开发木工、油工、板材商网络的技巧………………50 开发木工网络的技巧…………………………………………50 开发油工网络的技巧…………………………………………51 开发板材商网络的技巧………………………………………52 公司第二次腾飞的经营理念 本手册用于指导BME办事处的经营管理，成为公司30个重点扶持的100工程办事处市场运营的根本性指导文件。它的制定，充分体现了BME营销中心对于办事处高起点、高要求，统一形象、统一经营；建名店、树名牌的指导思想。 手册的使用和培训 一、保密： 办事处负责人保存整套文，按照规定的级别授权阅读，不得擅自复印。 二、手册的培训： 由办事处负责向各级形象店所有人员提供相关内容统一培训，但不派发。 按部门分工，根据工作需要分段进行；只对员工培训工作所需技能，不进行全面指导。 公司对客户的分类和服务扶持 一、专业化全程无忧服务： 1、为实现公司既定的“三年内在全国范围内建立一个强大而纯洁的营销网络”的目标，巩固并发展公司的中国涂料行业的领先地位，公司在未来几年对客户的扶持力度将理一步加大加强，提出了全新的服务理念：即不仅为客户提供有市场竞争力的高附加值的产品，同时致力于在客户扶持方面提供“专业化全程无优服务”。 2、实实在在地专一做公司产品的新老客户“由小做大、由大做强、强而持久”是公司目前正努力的方向。为此，公司成立了功能齐全的营销中心，下设营销副总办、乳胶漆事业部、工程事业部、办事处推广部、胶粘剂事业部、培训部、应用服务部、策划部等职能部门，并在全国各地设立了30多处服务中心，从而有力地保障了公司的办事处能实实在在地享受到“专业化全程无忧服务”。 二、1、形象店级客户的定义： ——总店及其他所有油漆自营店都建成BME形象店的客户。(只安排一间自营店建成BME形象店的不能成为形象店客户，只能定义为普通级客户)。 第二次腾飞的服务理念——“专业化全程无忧服务” (提供最新的经营理念支持，并可调动技术部、生产部、发货部等给予全方位的支持和配合等11项服务) (形象店建设、公司化管理维护、小区推厂、导购推广，油工、木工队伍建设、网络建设等17项服务) (提供专业化推广促销、策绅、设计、制作、宣传、布展、媒体投放、产品推广等13项服务) (提供产品、技术、导购、施工、业务、人员管理、营销技巧培训和人才；输出等11项服务) (提供万能胶、玻璃胶、中性胶网络建设、推广、促销主8项服务) (提供工程开拓、部门建立、工程投标、施工、监理等12项服务) (提供内外墙乳胶漆产品、推广、促销、宣传、培训、电脑调色等10项服务) (提供产品应用介绍、投诉解决、施工指导定期回访等9项服务) (提供店面布置、窜货控制、促销支援、后勤服务、网络建设等18项服务) ——BME漆=优质的产品+专业的服务+良好的市场管理 2、形象店级客户可获得公司的支持：——“形象店”是一个系统工程，并不只是“只搞一个店”。 获得公司四部门的联合支持。 将被邀请参与公司一年两至三次的“成功客户经验交流会”，亲自观摩学习客户成功