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武汉职业技术学院教育教学质量管理模式: 基于ISO9000 以“四个融合”为特征 以“四方三层”为结构 一、问题的提出 二、ISO9000族质量管理体系标准在我校的引入 武汉职业技术学院 武汉职业技术学院 基于ISO9000族质量管理体系标准的 教育教学质量管理模式的探索与实践 武汉职业技术学院教务处处长 吴昌友 1．学校的自觉行为 2．高职教育发展的必然要求 3．解决我校规模发展与质量保证的矛盾需要 4．高职教育深入改革的客观要求 1．ISO9000族标准不仅适用于企业，同样也适用于学校。 2．运用ISO9000族标准有助于更新观念，提高管理水平。 组织专班研究ISO9000在学校的应用,达成了以下共识： 2003年3月，创新学院教育教学质量管理模式的工作正式启动。 4．我校运用ISO9000族标准的重点是规范管理，提升内涵，而不是为了认证。 3．运用ISO9000族标准必须与我国高等教育管理体制和学校实际相结合。 三、主要做法 1．进行职业教育质量管理的理论研究 （1）基于ISO9000质量管理思想的教育质量管理观念的研究 服务的教育质量观、教育产品与顾客观、过程管理观、多元化的质量标准及其评价观。 （2）职业教育质量目标体系研究 人才培养的总体质量目标， 职业教育者的管理质量目标， 专业教学质量目标。 （3）职业教育质量标准研究 技术标准体系 管理标准 工作标准 方针目标 相关法规 办学定位 指导思想 技术标准 管理标准 工作标准 图1 教育教学质量标准体系 （4）职业教育质量监控与评价体系研究 ?教育教学质量监控与评价体系 政府 评估 第三方评价 （评估中介） 社会 评价 学校内部监控 与评价体系 外部监控与评价体系 学校教育 专业与 课程评价 教师教学评价 学生学业评价 教育教学 管理评价 教育资源评价 2．教育教学质量管理模式的构建 (1)教育教学质量管理模式目标的确立 “开放性、适应性、标准化”。 （2）教育教学质量管理模式结构的构建 四大过程：高层管理过程、资源管理过程、教育服务实现过程和 监视与测量过程 四个子系统——组织管理系统、资源管理系统、过程管理系统和质量监测系统。 以“四方三层”为结构的质量管理模式 执行层 管理层 决策层 学 校 教育主 管部门 学 生 企 业 监控内容 教学过程 教学策划 教学准备 顶岗实习 工学交替 一体化教学 实践教学 理论教学 教学结果评价 教学实施 （3）适应工学结合人才培养模式的柔性化教学管理体制的构建 指导思想：“以人为本”、“目标与过程结合，刚性与弹性相融”。管理要素是刚性的，管理方式是柔性的。 柔性化 时间弹性 内容重组 资源灵活配置 柔性化的管理运行机制 反馈、调整 合作企业 学生 用人单位 主管部门 学校 持续改进 教学计划 教学组织 质量监测 教学过程 反馈、调整 要求 工学结合 市场需求 3．基于ISO9000的教育教学质量管理模式的实践 （1）消除三个误区 ISO9000是针对企业的，不适合学校教育 按ISO9001标准进行管理太繁杂、刻板，限制了创造性 贯彻ISO9000标准只是为了认证 （2）更新三个观念 一是教育服务观 二是教育产品与顾客观 三是全面、全员、全过程质量控制观 （3）坚持两项原则 适应性原则 系统性原则 （4）抓住三个重点 一是质量标准体系建设 二是过程控制 三是持续改进 （5）实现 “四个融合” 学校原有质量管理制度与ISO9000质量管理体系文件有机融合 ISO9000质量管理体系与高职院校人才培养工作评估指标体系的融合 教学质量控制机构与ISO9000推动机构以及人才培养工作评估指导机构在职能上的融合 日常教学管理与检查工作、教学质量控制与ISO9000族标准所要求的内部审核在内容和形式上的融合 质量管理体系的“四个融合 ” ISO9000质量管理标准 高职院校人才培养工作评估指标体系 日常教学质量控制机构、人才培养工作评估指导机构 日常教学管理与检查工作、教学质量控制 原有质量管理制度 四、取得的主要成效 （一）理论研究方面 1.完成3个大型项目 3.出版专著2本 4.获得各级奖项5个 2.发表论文18篇 （二）实践运行方面 1．构建了基于ISO9000的“四方三层”教育质量管理模式