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基于手机用户的 个人语音助理业务说明 济南点石软件技术开发有限公司 2009年11月 目 录 一、什么是“个人语音助理”..... ..... ..... ..... ..... ..... ..3 二、“个人语音助理”的主要功能.... ..... ..... ..... ..... ..4 三、“个人语音助理”应用场景. ..... ..... ..... ..... ..... ..5 四、开通方法. ..... ..... ..... ..... ..... .. ..... ..... .6 五、定制语音流程... ..... ..... ..... ..... .. ..... ..... .6 六、资费标准 ..... ..... ..... ..... ..... .. ..... ..... .6 七、业务优势及适用群体.. ..... ..... ..... .. ..... ..... .7 八、使用说明（以已经开通的菏泽联通为例）.. .. ..... ..... .8 九、与运营商合作方式..... ..... ..... ..... .. ..... ..... .14 十、应用示例. ..... ..... ..... ..... ..... .. ..... ..... .15 一、什么是“个人语音助理” “个人语音助理”是“企业和个人商务呼叫中心”的个人版。是充分利用中国联通和中国电信均整合并入了固话业务后，手机和同网固话之间计费优惠的契机，专为手机、小灵通用户打造的手机版、小灵通版个人呼叫中心业务，帮助手机用户从手机的捆绑中解脱出来，在不方便接听时，自动转入“企业和个人商务呼叫中心平台”，启用个人预先设置的属于自己的语音IVR服务。是专门为个人用户打造的一款基于用户的手机号码或家庭电话号码、办公电话号码接入，提供个人版呼叫中心服务，是为个人配属了用自己号码作为接入号码的专业级的语音导航呼叫中心服务功能。不同于移动运营商推出的“语音秘书”，仅满足手提供语音留言、漏电提醒，而是提供标准的呼叫中心服务，如按1号键播放播放机主个人录制的留言、资讯、介绍等语音，按2号键发送传真到机主指定的个人电子邮箱，按3号键给机主本人留言，按4号键查询机主的电子邮件地址，按5号键与机主预约时间，按6号键与机主指定的人员通话……。 为了方便手机用户随时定制使用，提供了短信发送文字、系统自动合成语音的功能，还提供了电话中试听、自行录制功能，还可以通过电话按键选择试听经典流程，例如可以选择“开会时的自动服务流程”：“我在开会，请一小时后联络，紧急事情请与小张联系电话”；“驾驶中的流程”：我在高速开车，没法接您电话，我的语音助理已经记录您的号码，回头我打给您，给我留言请按1，给我发传真请按2，转我秘书请按3，找我借钱请挂机”；还有“上课时的流程”、“应酬活动中的流程”等。同时还可以为集团客户专门定制公司统一的语音呼叫中心流程，提升公司的整体形象。 “个人语音助理”与企业呼叫中心基于一个平台部署，一个地区级平台一般可同时负载30万个“个人语音助理”用户，最大支持100万用户并发。 “个人语音助理”架构在并发呼叫中心平台的低运营成本和大规模流程并发技术基础上，具有独特的技术门槛，是实现呼叫中心由单位、企业用户到个人用户，直至在全社会快速普及。 二、“个人语音助理”的主要功能 （1）方便的流程制作功能：除提供与企业呼叫中心一样的在线制作流程功能外，还提供电话录制和短信上传文字方式定制自己的语音流程。可以通过输入汉字合成语音；也可用自己的原声录音；或直接启用系统预置的经典流程； （2）自动语音播放功能：当拨打用户设定的热线号码时，自动播放用户预先设定好的流程，即便用户处于关机、无法接通或无人接听状态下同样实现了与对方的交流； （3）转接功能：用户可方便地设定自己不方便接听时转人工接听的方式，可以是本机接听，也可是任意地方的固定电话或小灵通来接听； （4）无纸传真功能：用户可以随时随地接收传真，无需传真机接收，直接发送到用户捆绑的电子邮箱里； （5）语音信箱服务功能：开通了个性化语音信箱，可以远程听取留言 （6）话费查询功能：用户能随时登陆后台，查询自己的通话记录及话费详单。 三、“个人语音助理”应用场景 （1）广泛适用于各类因频繁开会、出差、应酬、驾驶、乘飞机时或因工作性质特殊不能经常保持手机开机状态的各类公务人员、企事业单位负责人、演艺人员、主持人、律师、教师、医务、军事、特种作业等人员使用； （2）也适用于时尚的个人手机用户（如学生）来制作个性化的彩铃、语音音乐、提示语等个性化语音流程使用。 （3）也适合家庭作为答录系统、留言系统使用，如“这里是王小丫家庭语音保姆，主人不在，给主人留言按1，听主人留言按2，查询水、电、