2009第二章战略咨询.doc

第二章战略咨询 第一节战略咨询概述 一、战略简述 1、战略的内涵：1．战略是一种规划2．战略是一种模式3．战略是一个过程4．战略是一种定位5．战略是一种观念战略的特点 2、特点：战略具有全局性、长远性、纲领性、风险性和创新性等特点。 3、战略的层次体系：划分为企业总体（公司层）战略、业务层战略和职能层战略。 题目：下列关于战略的内涵表述正确的是：（）。 A．战略是一种规划B．战略是一种模式C．战略是一个过程D．战略是一种定位E战略是一种发展ABCD 二、战略咨询内容及体系 (一)含义、作用： 战略咨询是咨询产业的最高层次咨询服务。 主要作用是：1．帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断2．帮助客户解决关系全局的重大问题3．帮助客户有效实施战略 （二）战略咨询的内容 1企业需求分析（包括：1了解和分析企业信息；2编别企业的真正需求；3办公室企业的战略需求，确定战略咨询课题） 2、战略诊断。（包括：1综合诊断；2企业现行战略诊断；3企业战略制定过程诊断；4企业战略管理过程诊断） 3、战略综合分析（包括：1内部环境分析。从中发现企业优势劣势，确定其核心资源和核心能力。2外部环境分析。从中发现企业外部机会和威胁，通常从总体环境、行业环境和竞争环境三个层次上分析） 4、战略方案制定。（包括：1战略研究2战略假设；3战略选择和确定） 5、战略实施指导。（包括：帮助客户拟定实施方案；为企业提供实施培训服务。） 战略咨询的体系：包括：战略诊断、战略制定、战略实施指导。 (三)战略咨询的发展 战略咨询经历了初创期（1926年美国麦肯锡会计与管理工程事务所创立到第二次世界大战前）、发展期（1965年波士顿(BCG)集团的诞生）和变革增长期（20世纪90年代以来，特点是更注重战略思想和理念的创新）等三个发展阶段。 题目：1926年（）麦肯锡会计与管理工程事务所创立到第二次世界大战前，是战略咨询的初创期。A．英国B．德国C．法国D．美国D (四)我国战略咨询的特点 1．市场经济的不完善导致战略咨询的土壤尚需培育；2本土战略咨询公司与国外知名咨询公司相比还有不小差距；3跨国咨询公司水土不服情况普通存在；4法律环境对战略咨询有很大影响；5特有的文化要求战略思想创新。 (五)战略咨询的假设 1、战略假设的重要性：战略咨询假设作为一种思维方式和技能，重要性体现在：1是战略咨询的主要前提。（制定战略的难点就是面对未来不确定的环境制定今天的行动策略）；2合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率；3战略假设水平体现咨询人员的能力。 2、战略咨询假设的特征：1具有明确的目的性；2是在一定条件下提出的（四个条件：一是理论基础，二是咨询经验，三是行业情况，四是企业基本情况）；3是一种推测；4贯穿于整个战略咨询过程中；5随项目进展而难度增大、风险也不断加大；6必须具有可验证性。 3、基本方法： 一是穷尽假设法。2个基本要求：一是每种假设都是独立的；二是要穷尽所有的可能性不得漏项。缺点是工作量大。对新行业适用。 二是树枝图假设法。是穷尽假设法的扩展或延伸。最大优点是系统地思考问题。 三是列表排除假设法。也称路线图法。优点是排除了无关因素干扰，减少了分析工作量。 第二节：战略诊断 战略诊断的目的是为了全面深入了解企业，找出企业面临的问题，制定出有针对性的改善建议，并为找到解决方法准备必要的信息。咨询公司要在战略综合调查基础上，对企业进行外部环境分析、内部资源及能力分析，并拟定战略诊断报告。 一、战略综合调查 战略信息的获取是信息处理的起点，也是后续战略决策选择和制定的重要基础。信息获取的方法主要包括资料收集、访谈和问卷调查。 1、资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。 2、资料收集的原则是：以第一手资料为主，尽可能多的收集一手资料；二手资料为辅，使用二手资料时要尽量验证资料来源的真实性和可靠性。 3、资料收集中应注意的问题：1注意资料的审核与判定；2注意对信息资料的管理3注意对资料范围的把握4注意与客户协调、沟通5尊重资料提供者的意见6考虑收集资料的必要性和成本 二、企业外部环境分析 通常从总体经营环境分析、行业环境分析、市场和竞争环境分析三个层次进行。 (一)总体经营环境分析 1、总体环境分析包括：人口、经济、政治／政策和法律、社会文化、技术和全球环境等6方面。 题目：总体经营环境分析包括的内容有：（ ）。ABCD 人口因素B．经济因素C政治、政策和法律因素D．社会文化因素E 战略群组分析因素 2、总体经营环境分析方法——PEST分析框架法 PEST分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母：P? (Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。题目：总体