品质基础--三星--yuanzhi--2006.04.10.pptVIP

品质部门组织结构图 ■ 工程品質管理 製造工程 品質確保 遵守 作業指導書 在工程內完璧處理 精神 集中 同一 失誤不重復第2次 品質異常時迅速處理 問題點 100% 導出 不良 及時 100% 解決 現場的品質管理 * * 品質是为达到某种使用目的而必需要具备的各种性質（要求）的集合 它不仅要包括對製品自身的使用適合性(fitness for use，各种性能、外观、信赖性等指标), 還要包括其製品對使用環境的適合性(fitness for environment，环保）. 品質 品質的本質 品質的本質… 但事實上 製品自身是沒有品質的. 品質是由使用者輿製品之間的認識而産生的.（适合性，客户认可） 品质是什么？ 好的品質 好的品質… 經常被解釋成最高級的製品, 或最上級的物品, 這種認識是最大的 錯誤. 好的品質是符合消費者使用目的和條件的最適合的品質!! 品质是什么？ 相對的品質 ???????????????????????????????????????????? 品質管理的對象是考慮價格和調和的相對的品質,（就是说要考虑多方面，如纳期、成本等因素） 狹議品質指的是製品的性能, 强度, 信賴性, 安全性等, 廣義品質指的是与 COST, 納期, 生産量, 相關聯的品質.  需求者一般綜合評价 ‘需要 3要素’ ： 品質(Quality), 納期(Delivery), 成本(Cost)后才 購買物品. 因此 Q.C.D又称 綜合的 品質. ? ????????????????????????????????????? ????????????????????????? ????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? ????? 综合品质 品质是什么？ 品质 COST 纳期 ■ 品質的 定义 內部的 外部的 品質向上輿利潤追求 確保顧客信賴,IMAGE提高 質(技能,性能) ＋ 納期(量) ＋ 原價 確保 集團品質 (維持 均一性) 製品價値輿 具備條件 D.M 好的品質幷不是意味着高品質. 以低廉的費用生産適合市場的品質, 還有意味着 可以豫測的均一性和信賴性. J.R 符合目的 (輿顧客要求水准一致化) BS4778 對滿足特别需要的能力,有影響的製品或 服務所具備的特徵以及特性的總體 品质是什么？ 品質的 形成 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????? 品质的形象 主观性特性 心理特性 客观性特性 实用特性 品质 有用特性 有害特性 使用适合性 安全，无公害性 对兴趣的适合度 感受的优越感，满足 机 能 性 能 信 赖 性 不 安 全 公 害 正 品 质 负 品 质 ■ 品質特性 保存期間, 服務, 部品的互換性, 修理的難易度,說明書, 點檢, 手動方法, 使用方法的PR, 補給部品, 貯藏方法,使用期限,運轉方法,Claim調査輿處理, 市場調査,消費者的不滿輿要求, 下工程調査和 Feed-Back, Action, 製品的廢棄處理 ④製品出荷以后 問題製品F-UP的 特性 生産量,替代的Loss, 公差的決定法,消費量 生産計劃的變更, 納期 ③輿生産量,消費量 相關特性 原料對比 製品率, 原單位, Loss, 原材料費, 生産費, 不良率,原價,販賣利益,利益 ②輿Cost?價格(利益)相關的特性 性能,純度,强度,値數,重量,公差,外觀,信賴性,壽命, 不良率,修理率,包裝性,安全性 ①狹議的品質特性 特性 項目 品质是什么？ 品质管理的理解 ■ 品質管理的最終目的 以經濟的方式, 生産符合消費者要求的品質的制品或服務時, 所需要的所有手段的體系. 品質的 3分類 要求品質 (市場品質) 顧客的要求水準 (不滿事項, 動向) 目標品質 (設計品質) 會社的 目標, 實力 (內部 能力, 水準) 手藝品質 (製造品質) 作業的質, 均一性 (作業者的水準) 企業要努力將最好的品質的製品按 納期 , 無不良的發送給