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我国商业银行客户经理制度发展存在的问题与对策 你好！论文字数稍微不足。正文要至少7500字。 论文缺少分析问题的部分。也就是要有近三分之一的篇幅要分析商业银行客户经理制度目前发展存在的问题。你的论文缺少这一块。你尽快找一篇论文把这部分的内容补上去。补充了之后字数可能会比较多。相应的你的论文关于客户经理要有什么素质讲得太多太详细。我们的论文是要分析客户经理这个制度的具体特点和情况，并不需要阐述太多客户经理的要求。 我把你的论文结构理了下，你的论文按照这个标题来进行调整： 一、商业银行客户经理制度的概述 （一）商业银行客户经理制度的的涵义 （二）商业银行客户经理制度在我国商业银行的发展历程和现状 二、商业银行客户经理制度的目前发展存在的问题 三、完善和发展商业银行客户经理制度的对策建议 请修改好尽快发给我。因为答辩不知道是否会在月底所以请抓紧谢谢！ 我国商业银行客户经理制度发展存在的问题与对策 商业银行客户经理制度的概述 （一）商业银行客户经理制度的的涵义 商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初西方经济发达国家，它是金融市场发展到一定阶段，诸多环境交汇之下的必然产物，它能够适应金融市场激烈竞争的需要，适应全球经济一体化的需要，适应商业银行市场营销观念发展的需要，适应商业银行金融创新的需要，适应金融风险管理强化的需要，适应商业银行企业文化和行为价值提高的需要。客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革，客户经理制是适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计，它要求建立起一支高素质的客户经理队伍，并针对这只客户经理队伍建立起一套管理规范，以激励和约束客户经理努力工作。 一．特点 1.一职多能，业务全面:客户经理是代表商业银行整体去满足客户的各种金融需求，包括存、贷款，国际、国内结算，信用卡，外汇买卖以及其他各种银行中间业务，为客户提供全方位金融服务。 2.助客理财，控制风险:客户经理对客户的财务收支、投资方向、持币种类、债务期限结构、资产负债比例及资金平衡、营销策略及风险防范包括债务重组以及增资与扩股等，都要有比较深入的了解，一方面能够提 出负责任的建议方案，给客户以有效的帮助；另一方面，对存在的风险能够有准确的估计和严密的监控。 3.优化业务，提高效益：客户经理有寻找、开发、培植和发展客户的职能，保留和增加有潜质、有前景的优质客户，淘汰有劣迹或无前途的客户，并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关连销客户，由单一零星客户发展为客户群，对稳定银行业务，保持和增大市场份额，实现经济效益负有重要责任。 4.推介金融产品，刺激市场需求：客户经理营销银行产品的职责，特别是不断创新的金融产品，如网上银行、银证转账、个人外汇买卖、金融衍生工具等。 5.提高效益，方便客户：客户经理不仅活动于客户与银行之间，而且与银行各职能部门频繁联系，受理并代客各种业务，是连接客户与银行的桥梁。 二．主要职能 1、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系，向客户营销、推介产品和服务。 2、随时收集客户的各种信息，包括组织结构、核心人物、生产信息、销售信息、行业和产品市场信息等等，以及各种信息的变化情况，每周按指定时间录入客户关系管理程序。 3、调查客户需求，分析市场形势，研究客户的现实情况和未来发展，发觉客户对相关业务的潜在需求，根据客户需求，推荐相关业务并与客户探讨业务合作方案，把客户的需求与产品有机地结合起来。 4、定期拜访客户，维系与客户的良好关系，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出判断，写出关于客户(行业)的综合评价报告和业务建议报告 5、客户经理具有客户调查、营销方案设计、业务建议和客户管理的权限，但不具有决策权。 6、处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。 三．构成方式 对外为便于开展工作，人们可以按照不同行业划分客户经理组，如党政机关、学校、医院、集团、银行、通讯、建筑、商业、餐饮等。对内按照人员不同的知识结构、专业特长和个性组成客户经理小组，客户经理之间的有效沟通和交流，可以集思广益，博采众长，发挥不同的知识结构、社会关系、经验阅历和个性特征的客户经理的特长与优势，起到优势互补和团队协作的作用。 客户小组一般由以下人员构成： 组长：行使总体指挥、组织和协调职能，负责对整个客户培育与维护的组织策划、企业内部和外部的关系协调，产品与服务的组织运作、小组内部重大事项的管理和决策。 关系经理：关系经理对客户的情况最熟悉，