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公务员的工作方法 [课程说明]: 本章从合理定位、了解工作程序、协调人际关系等五大方面，介绍有关在机关工作的方法与技巧和提高机关工作效率的途径与方法 [学习要点]： 本节课重点为初任公务员介绍在机关工作的方法和要点，从而帮助他们尽快进入和适应新的工作角色。 例: 蜜 蜂 和 苍 蝇 的 结 局 —— 美国密执安大学教授卡尔.韦克的实验：把六只蜜蜂和六只苍蝇装进玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝向窗户，会发生什么情况? 课程提纲------  一、日常事务管理 二、会议组织管理 三、调查研究工作 四、工作协调 五、处理人际关系 一、日常事务管理 日暮途穷日暮途穷日常事务管理水平高低，决定了单位行政效率的高低，制约着行为规范、运转协调、公正透明、廉正高效的现代行政管理体制的建立。 日常事务的处理主要涉及—— 接听电话、接待来访、值班工作、管理印章、汇报工作 1、接听电话 必须掌握四步骤 ： 1）礼貌性的应答：“早上好”或“中午好” 2）确认接通的是什么组织或部门 3）表明你自己并确认电话收听者的身份 4、提供帮助。如：我能帮您做点什么？第1和第4 使对方感觉到你的真诚和友善，第2和第3步为你提供有用的信息。 接电话应注意两个特殊情况： 一是如何处理找领导的电话 二是如何处理电话留言 （1）何时何人来电话？（2）有何要事？（3）需要回电话吗？（4）回电话对象是谁，如何称呼?（5）是否再打过来？ 6）对方电话号码等接电话的不良行为------ 案例： 2、接待来访 接待来访程序------ 1）接待前准备2）制定和落实接待计划3）征求接待意见、送返程票、商定离开时间、安排送车和送客领导、送往离港处最后告别。 接待来访基本要求—— 1）以良好的精神状态接待客人。热情接待，主动引导  2）要注意基本礼仪：引导客人应走在客人左前数步的位置，行进中注意调节气氛。 3）握手问候与引见介绍要有分寸。 3、 值班工作 值班工作的主要任务—— 1）承接上级指示,向主管领导汇报，按领导意图通知有关部门办理。 2）处理突发事件（多属于问题性情况）。及时汇报领导，按领导意见迅速办理。 3）接待来访。包括联系工作和反映情况的。按政策解释答复，填写接待登记表。 4）承办领导交办的临时性事项——会议通知、电话联络、传达指示 5）确保机关安全。 例：你在节假日值班的时候，接到下属单位一个电话，说下属单位发生工伤事故，你该怎么处理？  4、印 章 管 理 —— 印章是公共管理的重要信物，是机关单位权威性标识。印章就是机关单位及领导人职责权限的象征，具有权威性、凭证性和不可亵渎性等特点。凡刻制印章单位，必须取得用章单位的上级委托书和公安部门的批准，到公安机关指定地点刻制。 各单位印章使用必须经领导批准，任何人和单位不得非法使用印章。 单位印章如因机构变动停止使用，应将原印章缴回制发机关封存或销毁，不得私自留用。  5、汇报工作 汇报工作的基本方法汇报原则：基本方法： 汇报工作要把握的重点 1、先汇报结果，再介绍经过及其他需要补充说明的情况。 2、要把握“度”。依据工作性质、进展情况及与领导关系程度，用合理形式汇报核心内容 3、掌握汇报喜忧的分寸。原则上注意只谈自己，不谈别人。 4、切忌揽功推过。  二、会议组织管理 （一）组织准备会议 制定会议计划—— 主要工作有：拟订会议工作方案；选定安排议题；拟订会议议程和工作程序；准备会议报告和会议文件、提出与会人员名单等。选定布置会场—— 1、会场的选择要结合开会人数、会议内容综合考虑。 2、区别会议类型布置会场。 3、合理安排会场形式。 4、恰当确定坐次排列。（座次排列有横排法、竖排法、左右排列法等） 制发会议证件——会议证件有两类：一类是会议正式证件（代表证、出席证等）另一类是工作证（工作证、记者证、出入证、汽车证等） 发布会议通知—— 分书面通知和口头通知两类。 制定会议须知—— 包括会议保密纪律、请假制度、会客制度、安全要求、作息时间和其它应注意事项。 （二）参加会议会议组织者的主要任务是：负责会议签到、维持会议秩序、处理突发事件、疏导会议人员、确保会议正常有序进行。 正式会议记录要素包括：会议时间地点、与会者名单、主持人、与会领导及报告人、会议报告内容、会议要求 （三）传达会议精神 （四）会议的善后工作 印发会议简报和快报、印发会议纪要和会议、决定事项通知、收退会议文件、会议文件立卷、汇编会议文件、总结会议工作 例：外地有人过来参观、学习，你如何组织会议？（列出提纲） 三、调查研究工作 （一）调查研究的含义 （二）调查研究的类型