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论解决部门冲突的策略 解决冲突策略 目录 1 前言 1.1 研究背景 1.2 国内外研究现状 1.3 研究目的和意义 2 组织冲突概述 2.1组织冲突定义 2.2组织冲突分类 2.2.1 破坏性冲突 2.2.2 建设性冲突 2.3组织冲突的原因 2.3.1沟通差异 2.3.2结构差异 2.3.3个体差异 3组织冲突的价值 4 组织冲突的化解方法 4.1消极的化解方法 4.2积极地化解方法 5 结论与建议 6 参考文献 摘要 本文从组织理论的角度,对组织冲突的定义、组织冲突分类及原因、组织冲突的价值和组织冲突的化解方法等基本问题进行了较为全面的综述,来引起人们对这一领域的重视,并展望今后组织冲突研究的方向，学会如何去应对组织冲突，将组织冲突所带来的危害降到最小，甚至可以将组织冲突转化为组织发展的动力。 关键词： 组织冲突化解方法 价值 1.前言 1.1 研究背景 冲突作为一类社会现象无所不在,它一直是政治学、社会学、心理学和经济学等学科的研究对象。相比而言,组织理论虽然没有忽视对冲突的研究,但远不如上述几个学科研究得深入和全面。 1.2国内外研究现状 古典管理理论已经对组织中的冲突问题有所涉及，泰罗的科学管理理论主张雇主和工人必须来一次“心理革命”,变对抗为信任,共同为提高劳动生产率服务。法约尔的“14项原则”中,提出了“个人利益服从集体利益”、 “报酬应当公平”、 “重视合作和维护个人相互之间的关系”等观点,并强调了“纪律”的重要性。梅奥提出“社会人”假设以后,学者对人的心理和行为进行了广泛研究,非正式组织、情绪、价值观、心理需求等概念的提出,为今后组织冲突的研究开辟了新的视野。现代对组织冲突的广泛研究始于20世纪60年代,吸引了行为学家、社会学家和管理学家的目光。1967年,行为学家Pondy在其关于组织冲突的经典文献里描述了冲突过程的五个阶段【1】,并建立了组织冲突的理论雏形。Thomas的文章集中发展了冲突的两个模型【2】: 冲突的动态过程模型; 冲突的结构模型。Putnam和Folger 强调了沟通的重要性【3】,而vandeVliert 更注重研究冲突的预防和升级【4】。 1.3 研究目的和意义 组织冲突存在与一切的活动当中，只要有人的参与，冲突就不可避免，正应了那句话有人的地方就有江湖。既然组织冲突不可避免，那我们就需要学会如何去应对组织冲突，将组织冲突所带来的危害降到最小，甚至可以将组织冲突转化为组织发展的动力。作为一种人与人相互作用的系统,组织中某些关系的不协调必然导致冲突的客观存在,因此对组织冲突的研究就显得尤为重要。 2.组织冲突概述 2.1 组织冲突定义 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。也可以说是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。简单来说就是两个人或者团体之间意见不一致，导致动口甚至动。 Thomas认为，冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程”。Fink认为，冲突是“在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所连结的现象”。Torner将冲突定义为“双方公开与直接的互动，冲突中每一方的行动都是旨在禁止对方达到目标” 【5】。所以说从管理角度看，冲突为一种决策和控制过程，此时某冲突一方利益受到威胁，以外事件或不稳定前景会造成高度的紧张和心理压力，严重的对抗形式很可能因失控而导致恶劣的结果，也可能因为引导得力而产生积极的影响。有实证研究表明有效的处理的冲突与组织绩效正相关。 2.2 组织冲突分类 传统的观点倾向于强调冲突破坏性的一面，实际上这种观点是片面的。依据冲突结果是否良性 可以将冲突分为破坏性冲突和建设性冲突。 2.1.1破坏性冲突 组织中具有损害性的或阻止目标实现的冲突，破坏性冲突往往是由于双方的目标不一致造成的，一般具有如下一些表现：平时互相交流信息少 或者交流的信息是扭曲变形的；听不进或不愿听进对方的观点和意见；由对某一问题的看法不同发生争论进而转为人身攻击。 2.1.2建设性冲突 建设性冲突是指双方目标一致，但由于方法或认识上有所不同而产生的冲突 能经常见到的。建设性冲突表现为：双方都明白有着共同的目标并表示关心；彼此间愿意了解和听取对方的意见和观点；围绕着争论问题的中心积极交流信息【6】。 2.3 组织冲突原因 2.3.1沟通差异 由于文化和历史背景不同、语义困难、误解以及沟通过程中的噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的。 2.3.2结