电信服务中心2017年度工作计划.docVIP

电信服务中心2017年度工作计划 2017年中心将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标，在学校的统一领导下，围绕学校中心工作，以加快中心经济发展为主线，进一步深化员工队伍建设，通过不同形式的学习全面掌握中心生产服务技术，坚持以人为本，切实提高服务质量，努力开创中心工作的新局面。 一、2017年工作目标： 1.根据中心的实际情况，业务发展方式灵活多样，将中心各项业务、服务做大做强，增加创收，争取提高员工各项福利待遇。 2.加强中心组织文化和队伍建设，提高人员技术水平和服务能力，增强员工自觉服务、积极竞争和品牌意识，使员工精神面貌焕然一新。 3.执行中心统一部署，执行手册的各项规定，认真贯彻“用户至上，服务至真”的工作理念，履行岗位职责，完成中心的各项工作任务。不断加强服务规范化、服务质量标准化管理，努力为师生提供更人性化的优质服务。 二、在高标准完成日常工作的基础上，中心将重点做好以下几方面的工作： (一)安全服务检查牢固树立“安全稳定压倒一切”的思想，强化安全生产责任落实、追究制，加大检查力度，人走断电，确保安全生产(人身、设备)万无一失，主要措施如下： 1.加强中心安全工作的管理，中心主任是第一安全责任人;各部门主管是本部门安全责任人，要求各部门主管加强对员工进行安全知识学习、教育，并在每天、每周、节假日下班前，检查各自办公区域的断电、以及门窗关闭情况。 2.与每位员工续签《电信服务中心安全责任书》，确定安全责任，有效的去遵守和实施。 3.每月组织各部门主管、管代分别对两校区办公场所的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等进行安全巡视检查，严禁办公区域吸烟，乱扔烟蒂。 4.配合学校、后勤全面推进两校区控烟活动的宣传与实施。 (二)服务保障1.严格执行值班及交班制度，做好7×24小时服务保障工作。 2.做好与各单位工作的协调和配合，传达、落实与学校的信息沟通。 3.5月和11月进行用户满意度调查，了解用户对营业服务的评价，及时改进工作。 4.加强人员思想建设，以正确的思想指导工作，以娴熟的技能为用户服务，完成6月毕业生离校服务保障工作。 (三)充分利用资源，积极拓展业务加强与三大电信运营商的合作，围绕“用户至上，服务至真”的理念，使电信服务中心呈现积极发展、增加创收和提升综合服务能力，开展各项业务： 1.2017年继续跟进的项目： (1)2017年12月，合理利用资源，进行学院路移动交换机站建设。 (2)2017年5月，充分发挥调动现有人力、物力、财力资源，代理北京电信业务。 2.与北京电信合作项目： (1)与世纪二千公司洽谈昌平营业厅合作，重新签署合作协议;(2)学院路电信3G基站的筹建项目，重新申报，签署合作协议，组织进场施工。3.与北京联通合作项目： (1)学院路联通营业厅的筹建项目，签署合作协议，学习培训联通业务;(2)学院路联通3G基站项目，签署合作协议，组织进场施工。 4.与北京移动合作项目：昌平校区移动2G项目，洽谈、签署合作协议，组织进场施工。 (四)加强队伍建设，进行业务知识和文件的学习为满足电信高速发展时代带来的多方位服务需求，提高电信中心员工的专业技能、服务水平及团队协作能力，积极响应学校后勤服务高标准、严要求的号召，进一步提升整体服务水平，增强全体员工的责任感和荣誉感。2017年5月、暑期、11月组织业务、服务培训： 1.中心培训：中心管理文件、安全知识、中心业务知识、北京电信业务知识、文明礼仪、读书、计算机操作等培训，配合机线维护部进行地震、火灾等知识的学习和发生紧急预情的演练。 2.综合事务部：组织部门进行安全知识、中心管理文件、中心业务知识、北京电信业务知识、文明礼仪、读书、计算机操作等培训、学习;营业部：开展安全知识、质量分手册及管理文件汇编、窗口服务文明礼仪、综合素质、岗位技能培训;机线维护部：开展安全知识、全体机线员思想道德教育和业务技能的培训。 (五)加强中心内部管理，持续改进体系文件1.深入学习质量手册和制度汇编两本文件内容。 2.及时对不适宜的规章制度、流程等进行修改完善。 3.组织实施中心内部审核;积极配合后勤滚动审核和外部审核工作，对发现的不符合项及时进行跟进整改。 4. 5、11月份组织开展满意度调查，收集、汇总相关材料。 5. 5、11月份策划、组织实施部门培训和中心年度培训。 6. 6、12月份组织实施部门质量目标测算和数据分析，并对收集到的各部门材料进行汇总、写分析报告。 7.管理评审系列工作：(制定管理评审计划，组织各部门编写材料并收集、汇总，召开管评会议，编写、发放管评报告)。 (六)秋季迎新提前与研究生院、学生处、团委、公寓联系，为新生安装宿舍电话、讲解2017话机的使用细则及服务政策;2017