假如我是服务对象大讨论会上的发言.docVIP

假如我是服务对象大讨论会上的发言 满腔热情换位思考牢固树立尊重服务对象理念--2017年3月14日在州物价局机关开展的“假如我是服务对象”大讨论会上的发言（黄开碧）今天我们讨论的话题“假如我是服务对象”，换言之就是换位思考。更直接地说，就是假如我是一个来物价局办事的，我希望物价局及工作人员如何对待我，如何为我把事情快速办好。我是具体负责收费管理工作的，我就主要收费管理角度来看待和处理“假如我是服务对象”。核发收费许证和收费年审，是物价工作中行政许可和行政监督工作，直接服务于社会和群众。近年来，州物价局不断规范审批行为，简化审批环节、压缩审批时限，规范审批程序，坚持以人为本、积极推进和深化行政审批制度改革。目前，已经建立起比较顺畅合理的审批工作流程，实施从受理；审核；上报；审批；发证及年审的一条龙服务工作中，坚持清费治乱，为全州社会经济发展创造良好价费环境。 在工作中，始终坚持以服务对象满意准绳，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，满腔热忱予服务对象，服务社会，取得了很大成绩。但是，客观地说我们的工作仍然有很大改进的空间。下面，我就换位思考，站在物价工作服务对象角度，谈谈我对物价部门及其工作人员看法和要求。 一、对物价部门讲，要全面推进阳光物价工程所谓阳关物价，就是要依法、公开、公平、公正办事。具体讲，可以从以下三个方面切入，以推进阳关物价、和谐物价、民生物价、法制物价为抓手，树立公开、公平、公正、为民、务实、便民、高效、廉洁、规范、有序的物价工作新形象。 1、实施“五公开”，打造“阳光窗口”。本着“公开、公平、公正”的办事原则，物价局要对行政审批窗口的服务内容、办事程序、申办条件、收费标准、监督电话进行五公开，从而增强审批事项的透明度，便于群众监督。 2、实施“五个一”，落实“阳光审批”。对群众申请办理的所有项目实行一个窗口受理；对符合规定的办事项目予以一次性办结；对手续不齐备的办事项目一次性告知；手续补齐后确保一次性补办成功；整个办事过程通过内部有机运作进行一条龙服务。树立起公正高效的审批服务形象。 3、以监管网为平台，推行“阳光服务”。国家已于2017年建立并运行全国收费系统监管系统平台。从2017年开始，年审都在网上进行。下步，州物价局要将收费审批、办证申报和发证都要在网上运行，进一步规范行政审批程序，实现行政权力的全程动态公开，做到阳光收件、阳光审核、阳光审批、阳关发证、阳关年审。注重规范审批流程，将局所有审批（备案）项目全部纳入一个窗口统一受理，并对每一审批项目的服务内容、审批程序、申报材料进行公示，使办事流程更加公开化、简单化、规范化，这样可以有效地克服了过去办一件事情需要跑物价局多个部门、多次往返现象。还将建立行政权力网上公开透明运行情况通报制度，每月对办件情况进行统计分析，及时发现和解决问题。 二、对办事工作人员讲，要尽职尽责做好本职工作单位对服务对象是笼统的，而个人对服务对象是具体的，服务对象也是通过每个个人的具体行为来平判单位形象的。从这点说，个人作为对服务对象更重要。绝大多数服务对象愿望朴实：“只要能顺顺利利把事办完，别刁难，别给脸色看，别让多跑腿，别让无辜增添负担就行”。所以，对绝大多数服务对象只要微笑相待，详细讲解，公正办事，他们就会非常满意。这是服务对象的起码要求，也是对每个物价工作人员的基本要求。当然，我认为，作为人民公仆，作为共产党人，仅仅满足服务对象起码要求，做到自己基本要求，是远远不够的，理应有更高要求和标准。具体讲，要从情感、工作态度、个人素质三方面满腔热情，换位思考，真心实意地把服务对象当作主人，围绕服务对象所思所想所需搞好服务。 （一）从情感上，要牢固树立尊重服务对象理念从情感上尊重服务对象。这既是马克思主义政党群众观的要求；也是现代管理心理学的客观要求。现代管理心理学把人的需求分为经济人、社会人、自我实现人需求，尊重别人和被人尊重，是人的基本社会需求。自觉从情感和心理上尊重服务兑象，可以起到润滑剂作用。尤其在关系缺乏融洽氛围情况下是如此。 1、在感情上贴近服务对象。对来办事的服务对象笑脸相迎、见面有问候、首问负责制、到办公室还要一杯水。这些虽是起码要求要求，但不可少。为中华民族是讲究礼仪的民族，来者都是客。作为党员干部，一定要把服务对象当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，躬下身子，深入服务对象、深入实践，广开言路、倾听民意，了解服务对象所思、所盼，及时解决服务对象来办事过程中的实际困难。 在为服务对象排忧解难中建立感情。 2、在思想上尊重服务对象。服务对象在我们心中有多重，我们在服务对象心中就有多重。作为党员干部，就是要把服务对象放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待服务对象，对待服务对象不分贫富，一视同仁；坚持用平等的身份接待服务对象，不在服务对象面前打官腔、摆官架