软件售前如何提高售前语言沟通.doc

[原创]如何提高售前语言沟通 ???? 如何让我们的语言更有力度 ???? 如何让我们的语言内容更丰富 ???? 如何让我们的语言更具有针对性 作为售前的我们每天都在跟各种各样的客户群打着交道,好的沟通方式不仅可以提升公司的性质,更可以使售 前在各类沟通中如鱼得水. ????要做到这些,就是把简单的沟通层面提高到关键性沟通对话层面 ?? 关键性对话包括几个条件:1.2人或2人以上2.事关重大3.意见不同4.情绪激动. ?? 如果仅仅因为我们正在进行关键对话(或者希望把对话发展为关键对话)就认为我们会有麻烦，或觉得处理不好，这是非常没有必要的。实际上，当我们面临关键对话时，可以采取以下三种方式的任何一种： ??第一种方式避免它;第二种正视它,但处理不好,第三种:正视它,处理的很好.??也许很多人会说我们会处理的很好,但是实际上大多数人都表现出了最糟糕的一面. 　　每一次沟通我们往往都处在隐性的压力之下。许多时候，在我们不知不觉的情况下它就冒了出来。你经常毫无准备，因此你被迫实时地处理一些异常复杂的情况——没有参考书，没有指导，当然更不会在中场休息时冲上来一群专家，当你解答完客户的当时感觉一般都是非常好，但过后就会觉得非常愚蠢。其实这并不奇怪。 　　你可能会疑惑：“真不知我当时是怎么想的？”事实上，当时你的大脑正在同时处理许多工作，你没中风就已经是万幸了。 ????我们非常困惑。让我们再考虑另一种复杂的情况。你不知道从何开始。你可能一直在做准备，但你很少有机会在实际生活中看到有效的交流技巧。比如说，你计划要进行一次艰难的谈话，也许你已经在头脑中进行了预演。你感觉已经完全准备好了，非常冷静，你会成功吗？未必！你仍可能做得一团糟，因为训练并不能产生完美，只有完美的训练才能产生完美。 ????由于头脑中没有一个正确的模式，现在你多少有一些困惑了。那你该怎么做呢？你会跟大多数人一样，将对话过程加速进行。你会将字句拼凑在一起，创造出某种心情，然后运用一些你认为有效的方式，送进处于半饥饿状态的大脑，让它即使资源不足还必须同时处理多种事情。这就不难理解为什么在关键的时刻我们总是表现得这么差了。 ????当关键问题到来时，你表现出了非常糟糕的一面,造成的影响有多差,我想在这里我就不说明了,大家心里有数.但是事情往往都具备双面性,不知道大家发现没有,一个好的\忠诚的客户群却都是建立双方能够正视\坦诚地讨论高风险、情绪导向，又具有争议性的话题. 　因此，我们可以大胆地说：有效掌握关键对话，你将可以开创事业的另一个高峰，巩固你的人际关系。 打字打的好累,有没有人顶一顶，让我有写下去的欲望? [此贴子已经被SYSVS于2006-8-9 15:52:56编辑过] 2006-8-9 15:49:27 举报帖子 使用道具 [广告] 吴柏臣 等级：版主 文章：629 积分：1379 门派：无门无派 注册：2004年8月17日 第 2 楼 ? 顶一顶,楼主抛出了问题,似乎没有还没有给出答案 2006-8-9 15:56:58 举报帖子 使用道具 [广告] 惊情四百年 等级：高级售前技术顾问 文章：579 积分：758 门派：无门无派 注册：2006年5月24日 第 3 楼 ? 呵呵,写的累了,以后再写..不过谢谢老吴第一个来顶 2006-8-9 15:59:08 举报帖子 使用道具 [广告] addavid 等级：售前工程师 文章：107 积分：201 门派：无门无派 注册：2006年2月15日 第 4 楼 ? 我也来帮你顶一下，支持楼主的文章。 听过一次为期一天的business communication 的培训，里面把一次艰难的对话看成是一种战役一样。 - 从对话前分析对方的期望、需求、状态， - 到为自己的对话设定目标、内容、方案， - 最后在对话结束前，如何来结束对话，达到自己的目的。 特别在售前的场合中，经常遇到一些客户提出的棘手的问题，如何处理他们的确也是满有意思的。 期待楼主继续写下去。 2006-8-10 10:14:30 举报帖子 使用道具 [广告] gzsteven 等级：准售前 文章：11 积分：86 门派：无门无派 注册：2006年3月20日 第 5 楼 ? 顶一下，期待看下文：） 2006-8-10 13:45:58 举报帖子 使用道具 [广告] colin10g 等级：准售前 文章：10 积分：74 门派：无门无派 注册：2005年1月10日 第 6 楼 ? 顶一下，支持楼主！好文好文 2006-8-10 14:17:54 举报帖子 使用道具 [广告] 惊情四百年 等级：高级售前技术顾问 文章：579 积分：758 门派：无门无派 注册：2006年5月24日 第 7 楼 ? 呵呵,有人顶了,那我继