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购买CRM时需要关注的几个市场趋势 来源：crm /  各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务（SaaS）CRM的普及你方唱罢我登场那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生怎样的影响呢? Forrester Research在最新的白皮书中预测，到2010年，企业在CRM解决方案上的开支将有强劲的增长成功实施CRM的企业越来越多，而那些过去在CRM上铩羽而归的公司也从中积累了经验 其实，CRM技术并不能自动改善客户关系管理， 技术只不过是一种手段。不管你买的软件有多优秀，如果你没有正确的布局、战略或执行计划，那么CRM就无法成为点金棒 我们常说CRM是一项持久战，并不是实施了技术后就可以高枕无忧了企业对CRM的重视和兴趣不仅仅是因为成功实施案例的增多，同时也是因为企业在不断寻找新的方法保持成长。不管是留住现有客户、挖掘新的市场、开发新的渠道、推介新的产品或服务，还是获取新的客户，都需要借助于各种形式的客户关系管理 正鉴于此，公司需要投资于客户关系管理作为他们成长规划的一部分，而在很多方面，软件都能帮助他们推动这种成长 以下就是几个在挑选CRM时需要关注的市场趋势： CRM扩张 第一个趋势是行业内的整合企业运作通常都跨越了多个区域，因此没有一款软件能够满足所有的需求企业需要从市场中精选不同的软件，然后将它们整合到一起这种方法的成本不菲，而整合效果也许差强人意 CRM厂商的整合意味着公司在进行CRM软件采购决策时会更加轻松，他们不会因为软件厂商太多而挑花了眼虽然整合过程中总会有一些革新和商业模式互不兼容， 但是随着这些特定需求的增加，有实力的厂商会通过投资开发新的功能或兼并收购来迎合这些需要 对买家来说，你要重视专业厂商的发展能力 因此，你首先要问自己你的商业需求是什么，是否有那么一家厂商的产品可以满足你所有的需要? 然后，审核该厂商有没有持续发展的能力? 同时，你应当确保主要CRM平台的灵活性，这样就可以在需要时添加额外的组件 在市场进行整合的同时，我们也见证了市场的扩张Forrester的报告显示有不少中间市场CRM厂商开始向企业进行销售，而诸如SAP等厂商也越来越重视中间市场从中短期看，买家的选择范围将会更多。当然，这也要取决于那些厂商在市场上表现的好坏中小企业与大型企业在CRM需求上的差别并不是很大，比如中小企业也会用到销售队伍自动化。关键是厂商所提供的服务 因此，除了注重产品本身的功能之外，还应注重厂商的服务质量通过差异化来取得竞争优势 第二个趋势是软件即服务（SaaS）CRM的普及SaaS有着易于使用、易于获得、易于实施、甚至易于付费等特色 销售队伍自动化就是SaaS在实际应用中一个成功的例子。对一名销售代表来说，软件的可用性和方便性是他最为关心的问题，而SaaS在可用性方面的确取得了长足的进步 SaaS也提供了一个可以绕开IT部门的途径它不需要特别的预算，商业和销售部门的经理也毋需再苦等IT来帮他们安装配置软件他们只要购买了这个服务就能马上开始使用。这些优势均帮助SaaS迅速成为了市场的热门 随着SaaS解决方案的增多， 它定制整合方面的制肘也很快浮现了出来如果你打算差异化你的企业，那么仅靠SaaS恐怕力有不逮但是如果你只想提高销售队伍的生产力、降低成本、将某些方面标准化，而没有特殊的整合需要，那么SaaS不失为一种不错的选择Economist Intelligence Unit近期代表SAP进行了一次访查，调查显示有85%的受访者并不关心部署模式，他们所关心的只是能否满足他们的商业需要 因此如果你的销售经理指挥着100名销售代表，而你的CIO表示他的团队正在进行ERP升级，你要等上12个月才能开始部署CRM，那么你可以尝试一下SaaS解决方案，这样你就不用把时间浪费在等待上重要的是，不管你做出了什么决定，你都要把它与你的长期战略与规划结合起来开支决策 以上这些因素会对正在寻求CRM解决方案的企业的开支决策产生什么影响呢? 一家企业采购CRM的时机是否得当应取决于他们的商业需求 但是如果某款解决方案能满足你的需要，如果这款CRM软件足够成熟，那么这就是一个购买CRM的好时机 事实上，CRM未来的成长空间或许比Forrester所预期的更高因为CRM市场仍处在成熟期，市场上有许多定制的CRM解决方案，而套装应用只占了不到30%， 所以对软件厂商来说，这还是一片有待充分挖掘的市场企业的面向服务架构正在帮助他们调整客户互动渠道，并将其当作一种重要的资源来保持差异化这种架构的灵活特性能让公司使用套装软件应用来作为需求基线，而无需完全依靠自己去进行开发和搭建 CRM还会蓬