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第四章 供应链合作伙伴 选择与评价;第一节 供应链战略合作伙伴关系;（一）供应链的实质就是合作;（二）合作关系中存在的问题;（三）建立合作协调的供应链关系的重要性; 供应链上的信息透明和合作，是管理好供应链的重要保证….;二、供应链战略合作伙伴关系的产生;三、基于战略合作伙伴关系的企业集成模式;四、战略伙伴关系企业模型中的技术扩散 与服务协作关系;五、供应链合作关系与传统供应 商关系的区别;六、建立供应链合作关系的重要意义 （一）对于制造商/买主 降低成本（降低合同成本） 实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格 提高产品质量和降低库存水平 改善时间管理 交货提前期的缩短和可靠性的提高 提高面向工艺的企业规划 更好的产品设计和更快的对产品变化的反应速度 强化数据信息的获取和管理控制;（二）对于供应商/卖主 保证有稳定的市场需求 对用户需求更好的了解/理解 提高运作质量 提高零部件生产质量 降低生产成本 提高对买主交货期改变的反应速度和柔性 获得更高的利润（比非战略合作关系的供应商） ;（三）对于双方 改善相互之间的交流 实现共同的期望和目标 共担风险和共享利益 共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成 减少外在因素的影响及其造成的风险 降低投机思想和投机几率 增强矛盾冲突解决能力 规模效益，订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本 减少管理成本 提高资产利用率;;订单/ 交货; 合作对供应链进步的贡献率：40% 合作性计划可以使库存减少：15 % 合作性预测的准确性提高：15% 合作减少开支：20-30% 合作节约运输成本：3-5% ;第二节 供应链合作关系的形成 及其制约因素;第三节 供应链合作伙伴的选择;（一）对于制造商/买主 降低成本（降低合同成本） 实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格 提高产品质量和降低库存水平 改善时间管理 交货提前期的缩短和可靠性的提高 提高面向工艺的企业规划 更好的产品设计和更快的对产品变化的反应速度 强化数据信息的获取和管理控制;（二）对于供应商/卖主 保证有稳??的市场需求 对用户需求更好的了解/理解 提高运作质量 提高零部件生产质量 降低生产成本 提高对买主交货期改变的反应速度和 柔性 获得更高的利润（比非战略合作关系 的供应商） ;（三）对于双方 改善相互之间的交流 实现共同的期望和目标 共担风险和共享利益 共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成 减少外在因素的影响及其造成的风险 降低投机思想和投机几率，增强解决矛盾冲突的能力 规模效益，订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本 减少管理成本 提高资产利用率;三、供应链管理发展不同阶段的合作变化;四、供应商作为伙伴和作为对手的对比;供应链关系类型;拉明教授的精炼化供应概念;五、合作伙伴选择考虑的主要因素;合作伙伴评价、选择的影响因素;投入强度 技术设备投入强度 资金投入强度 知识资源投入强度 人力资源投入强度 参与合作动机 协作能力 支持环境有效性 资源动态调配和作业流程的重组能力 适应网上合作的管理协调机制;采购方-供应方关系的投入与回报;简单的采购-供应满意程度模型;;合作伙伴分类矩阵 ;六、合作伙伴选择方法概述 直观判断法 招标法 协商选择法 采购成本比较法 ABC成本法 层次分析法 合作伙伴选择的神经网络算法 灰色系统算法;“之”字图评价选择法;七、合作伙伴综合评价、选择的步骤;八、处理好供应链企业合作关系的若干 问题 合同问题 知识产权问题 利益协调问题 供应链自身的定位问题 供应链在不同国家法域的协调问题;九、供应链企业之间合作的策略模式 长期战略合作模式 短期临时性合作 短期中期的策略性合作;第四节 供应商关系管理与客户 关系管理;一、客户关系管理 （一）CRM提出的时代背景 （二）CRM的核心管理思想 客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理 ;（三）CRM流程及其四大功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀 （四）CRM应用的四大要点 转变管理思想，建立新的管理理念 CRM应用成功的关键在于营销体系重组 CRM应用的基础是企业内部ERP系统 CRM应用宜采用ASP模式;二、供应商关系管理 （一）基本概念 （二）供应商关系管理思想的提出 （三）供应商关系管理的重要性;zHs!WTI55hO1!q(KcQ+BpsESspyHhrJLs6SmWlbApo+fxGC!V5o