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Datum Titel oder Name, Abteilung, 索赔基础培训教案质量担保与用户保护部2010年7月8日 索赔流程 1、经销商代码----- 共7位，由奥迪售后服务部提供。其中1～3位代表一汽—大众编号，固定为“758”；4～5位代表地区编号；6～7位代表经销商编号，如：7580400； 2、申请单号-----共6位：1～2位代表年份，3～6位代表序号，如：2007年索赔申请单模式为90××××；首保单模式为91×××× 3、引导数据-----共4位，代表是哪一种类型的索赔。 4111：质量担保期内索赔。 4112：优惠索赔（符合政策的优惠索赔） 4121：备件索赔 41X1：索赔件运费 411G：商品车索赔 4171：行动/召回 417G：商品车行动 4113：优惠索赔（不符合政策的优惠索赔） 索赔流程 4、型号-----指6位车型号 5、底盘号-----指17位底盘号中的后8位。 索赔流程 6、售出日期-----指质量担保期的第一天。 （售出日期=领证日期=PDI日期=AAK日期） AAK日期的含义：经销商将车辆卖给用户的日期。 7、修理日期-----指结算单中的“结算日期” 8、公里-----指实际公里数。 9、RA码-----填写1或者2. 1：维修 2：维修并更换零件 10、损坏编号-----10位。例： 损坏编号: 3730040TFK 损坏编号编写规则： A、1～4位是故障代码，前两位代表修理组，后两位为图号； X X X 修理组 图 号 故障代码可从《故障代码》手册或者Elsawin中查询获得，查询不到的故障代码可用相关件或总成件的故障代码代替，查询故障代码时要注意所查询故障代码与车型的对应关系； 索赔流程 B、5～7位是故障类别，第一位一般是“0”，分左右的索赔件须标明准确位置，这时第一位为L（左）或R（右），应在仔细鉴定故障后，在《故障代码》书或者Elsawin中查找相应的故障类别代码； C、8～10位是厂家代码，国产厂家需如实、准确填写厂家代码；进口厂家能辨认的需如实、准确填写厂家代码，如遇进口厂家辨认不清的，这时厂家代码可用“002”代替；属一汽—大众索赔的，厂家代码应填写“CAP”； 12、购车日期-----客户购买车辆的日期 13、客户类别 14、用户名称、用户电话 15、故障描述-----必须详细填写； A、轮胎索赔时，故障描述处必须说明轮胎在车上的位置（例如左前轮或右后轮胎等） B、缸盖罩密封垫（故障代码：1580）索赔时，故障描述处必须说明漏油点（如火花塞、缸盖四周、凸轮轴调节器等处） 索赔流程 16、车辆类别-----代表车辆的性质 W……商品车 B……公务用车 P……私人用车 17、工位-----共八位，到Elsawin中查询。例如：工位 18、损坏件编号-----更换下的索赔件零件号,请以实物为准。 19、材料编号-----更换上的新件备件号 零件号举例：06E 100 031 H 常用查询系统介绍 常用查询系统介绍 索赔单要求 引导数据：4121 领证日期：购买备件的日期（结算单或者发票，较早者） 行驶里程：索赔实际里程—购买备件时的里程 = 相对差值 购买备件时里程：即用户购买备件时整车的实际里程值 索赔单要求 引导数据：411G 领证日期：STD日期（可通过Portal查询） 公里数：实际公里数 车辆类别：W 索赔单要求 引导数据：41X1 型号：4B31P1 底盘号：X3000000或者Y3000000 领证日期=修理日期 公里：0 RA码：1 用户名称/用户电话：0 谢谢！ Thanks! * * * 索赔单中关键字段 索赔单中关键字段 索赔单中关键字段 索赔单中关键字段 索赔单中关键字段 Portal 系统 打印《奥迪品牌优惠索赔申请报告》 从2009年1月4日起，《奥迪品牌优惠索赔申请报告》必须从portal系统上直接 打印出来。 操作说明 1、首先登录 2、录入用户名及密码 3、进入“售后服务系统—重大质量问题处理—重大质量问题”，建立一个《车辆故障信息报告》，并记录下重大质量问题报告号。（如《车辆故障信息报告》已经存在，就不用重新创建了）。 4、进入“售后服务系统—索赔单管理—奥迪优惠索赔申报” 5、录入报告单号（就是重大质量问题报告号） 6、修理日期（实际维修的日期） 7、