职能业务部门业务改善.ppt

* 第７步骤　　：确认成果 第６步骤　　：实施改善 第５步骤　　：确立改善改革方案 第４步骤　　：提炼出问题点并进行归纳 第３步骤　　：现状调查 　　　　　　　　　(WPF:制作业务过程流动图） 第２步骤　　：描述背景和目的 第１步骤　　：确定对象课题 通过业务过程流动图分析 进行业务高效化改善的步骤 步骤 １～２ 业务改善计划 制作业务过程流动图 步骤 ３ 现状调查（３现主义） 　　　　事先准备 　　　　绘制现状下的工序流动 　　　　确认各工序的整合性 提炼出问题点或者课题 　　　　『归纳』和『进行目的的整理』 　　　　改善后的归纳总结 步骤 ４ 问题点 归纳 步骤 ５～６ 改善活动 　　　　工序的细分和确认调查项目 步骤 ７ 对改善活动的评价 ?把握改善活动的背景和必要性→描述课题的目的 ?确定进行改善的范围 ?写下目的、目标数值 第２步骤：描述背景和目的 ?业务的盘点和业务量的把握→确定改善课题（对象业务） ?描述对象业务的功能（目的），确定方向 第１步骤：确定对象主题 通过业务过程流动图分析 分步骤进行业务效率化的改善 1天的工作 60% 25% 真正的业务 20% 教育·培训 5% 碰头会（沟通会） 移动 调查 准备·收拾 辅助作业 事务处理 事后处理 休息 离席 基 本 机 能 辅 助 机 能 真的在进行产生价值的工作么？ 管理·间接部门的生产效率实际状况 ?通过流动图对业务系统整体进行认识 ?确定工序，提取出业务的流动 ?通过布局分析调查物理性流动 ?为了提取出业务的流动，要利用票据实物表现原 有的实际状态（制作业务过程流动） 　　　※和业务相关的全体人员参与制作 第３步骤：现状调查 　　(WPF:制作业务过程流动图） 业务过程流动分析的目的 将肉眼看不见的业务工序（流动）利用实物进行可视化（再现） ＜实施方法的特征＞ ①在业务中导入工序的概念 　　?纵览全体，分析工序间的流动 　　?分析工序内的作业流动 ②以现地现物为原则制作，再现业务操作实景 ③通过“损失”和“浪费”进行问题的定量化表述 ④通过第三者的眼光观察事实，能够得到新的设想或者 进行符合现实的改善。 业务过程流动的分析 业务 业务 业务 职能 职能 职能 职能 职能间的网络 ５S?５定 人才培养(工作热情等) 作业效率 职能开发和结构革新 职能间的关联性 〔组织机制的可视化，对准备工作的研究〕 成为高效的事务处理工厂 作业 作业 作业 作业 作业 工作 工作 工作 工作 业务 职能 工作的流动 （工序能力） 业务流动（工序间的平衡） ＜Step１＞创造办公环境 ＜Step２＞构建组织机制 ＜Step３＞创造价值 目的·目标 要素作业 ※表准与标准的 螺旋上升 志向 业务过程流动的分析 制作业务的流动图 基于成员的记忆，将目前的工作按照时间序列逐项绘出 流动图和业务过程流动分析 项目 改善前 改善后 改善的要点 可视化管理（流动化） 财务票据处理业务的流水化（生产线） ● 票据流动过于复杂 ● 和其他月份的业务堆在一 起， 桌上文件成山。 ● 看不清楚现在谁在干什么。 ● 票据流动得以缩短 ● 需要处理的票据数量，一目了然 ● 出现异常票据的时候能够明确发现 生产线化 会计科票据处理的流水线 〔财务科〕 (财管科) (财务科) 票 据 需要时 可移动 票据受理线 规划线 （财务科） （会计科） （财务） （管财科） （处理现场布局） （处理流程） 贴上单据实物或者复印件 将票据或者资料的原始样本都贴在作业内容栏内 ①利用0号图纸，制作卷纸的格式 ②凭借承担该项作业的业务员的记忆，按照时间序列写出 ③判断卷纸制作的进行状况，设定试行月份 ④在试行月份的一个月期间，按照卷纸所表示的状况进行作业，对每项作业进行时间观测，将所测数据记入实际工时一栏（分钟为单位）。 ⑤通过试行结果，能够明确作业内容和工时方面预测与实绩的差异。 月 日 业务名称 作业内容 原始资料数据 主管人员 预计所需工时 实际工时 何时 将什么作业 依据什么样的数据或单据 谁 花费多长时间 实测结果的工时是 业务过程流动分析 业务过程流动图的印象 业务名称 供应商 （信息传入方） 材料 （输入　信息） 应付业务生产线（信息加工） 工序编号 工序名称 业务内容 过程周期时间 产成品 （输出 信息） 客户 （信息接受方） ①　将按照时间序列制成的卷纸作为“卷纸一”。然后将其按照工序顺序整理并重新排列，使工作的流动能够可视，重新制成“卷纸二” 从何处 将工序加以归纳 挂上名牌 不要忘了 通用编号 未处理的 原始数据 将什么作业 在要素作业的切换节点断开 处理完毕的 数据 再转入下工序之前有多少空闲？ 往何处去 将阻碍流动的要因写在小纸条上 ②