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第六章 爭取他人支持 我的熱情、我的激昂、我的執著都極具傳染力。這是我的肺腑之言，誠懇又有說服力  桑亞.羅普斯(Sonya Lopes) 空軍特別調查組(Air force Office of Special Investigation) 一開始，先分享願景說明，別擔心質疑的眼光。幸好我會常常回頭檢討其中的內容，久而久之，大家都會提供點子，利用它來聲明我們想要共同建立的目標。 凱文˙菲爾賓(Kevin philbin) 旭電公司(Solectron) 培養命運共同體觀念 領導統御是一種對話，不是獨白。領導統御不能強行灌輸領導者的個人夢想，而是要培養命運共同體的觀念。 只有領導者有願景還不夠，組織成員也必須了解並接納這個願景，全力支持才行．只有這樣，組織的改革力和潛能才能獲得完全的發揮！ 訴求共同願景，爭取支持共同的抱負。共同願景是由個人願景互動成長而形成的。經驗告訴我們，願景要能夠真正共有，需要不斷的交談，如此個人不僅能自由自在表達他們的夢想，並學習如何聆聽其他的夢想，在聆聽之間逐漸融匯出更好的構想。 如果領導者可以為組織明確說出願景，擁護者便會在各類回應上表現得更積極樂： 工作滿意度 動機需求 承諾 忠誠 團隊精神 對組織價值觀的清楚程度 對組織的自豪 組織的生產力 馬丁、路德、金恩牧師【我有一個夢】 要學會如何接觸群眾，如何感動他們的靈魂，如何振奮他們的精神。 　－有效的影響力是肇基在根本的價值觀、文化傳統和個人信念上。 傾聽別人的心聲 領導者必須加強的能力是：你要能察覺對方的目的何在。領導者必須瞭解自己的擁護者、傾聽他們的心聲、接納他們的意見，才能夠為擁護者出心中的感受，也才能站在眾人面前，得有把握的說：「我知道你想為自己爭取什麼，只要你加入這個行列，你的需求和你在乎的事情終將能實現。」 好的領導者要懂得聽員工的心聲、廣徵意見、拋開爭執，以及跟穩腳步。 領導統御是一種互惠關係，若能瞭解這一點，就會瞭解為什麼必須傾聽別人的心聲。 傾聽別人的心聲(續) 例子： 　　　張孝威擔任台灣大總經理時，台灣大經營權剛易主，為了在最短時間掌握所有狀況，也為了不讓中高階主管過濾掉資訊，平均半個月，他都會舉行「 Coffee with Harvey」（與張孝威喝咖啡），而這個對象只限基層員工參加。 傾聽別人的心聲(續) 例子： 　　　日本經營之神，松下幸之助從一個腳踏車學徒，到後來成為八十萬人的企業，在一次接受哈佛大學教授的訪問中，被問及「請用一句話概括經營訣竅？」只見他回答：「首先要細心傾聽他人的意見。」 傾聽別人的心聲(續) 例子： 　 HP 一個有生命力的組織，一定懂得尊重不同的聲音。 10招增強您的傾聽技巧 1. 尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。 2. 將注意力集中在內容上，而非表達的方式。 3. 尋找重點或中心概念，而略過細節。 4. 避免受偏見影響，保持開放的心靈。 5. 控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。 6. 以積極的身體動作來鼓舞說話者。 7. 致力消除環境或行為造成的干擾。 8. 做筆記寫下關鍵字句，以增強記憶。 9. 適時提出問題，幫助說話者清楚表達。 10.組織所聽到的，以重述方式確認。 傾聽別人的心聲(續) 你懂得聽嗎？ 　請先試著回答以下兩個問題： 一、我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話。 二、別人講話時，我會想若有機會我要說什麼。 傾聽別人的心聲(續) 施崇棠說：我們學過太多組織制度與領導技巧的重要性，但卻忘記回到根本，從人的角度出發。 結語： 領導統御是一種互惠的關係，若能了解這一點，就會了解為什麼必須傾聽別人的心聲。 找到共同目標，以它做為訴求 當用心傾聽別人的抱負和志向時，會發現大家聚在一起，是因為有共同的價值觀。 身為人類的我們，渴望能有一番作為。 領導者可以振奮人心。 找到共同目標，以它做為訴求 例子 　　　台積電，強調顧客第一及成果導向，全體員工以此為共同目標，彼此努力。 　　　但，一旦達成公司整體目標，公司即給予豐渥之收入並給予肯定。如此良性循環促使台積電員工樂意為公司效力，並保持企業不斷成長。 找到共同目標，以它做為訴求 能為一個有願景和想法的領導者賣命— 比金錢更具誘因。 金錢與誘因 找到共同目標，以它做為訴求 賦予願景生命 領導者要讓願景鮮活起來，彰顯目標。 當領導者具體表現出無形的願景時， 擁護者的熱情也會被點燃。 利用力道十足的語言 運用各種比喻和象徵，援引實例、訴說故事和笑談趣聞，並描繪文字圖像、提出引證並喊出口號。 練習正面溝通 領導者必須是熱力十足、精力充沛、積極進取、充滿活力的人。 樂