现代家庭服务业管理平台.pptVIP

现代家政服务云平台 家政服务企业信息化管理平台 简要说明 目录 平台简介 平台构成 平台功能 平台运营 系统盈利 行业变革 平台简介 平台是具有自主知识产权的现代化管理平台。是家政服务云平台运营与管理的实际应用。是目前领先的家政行业信息化解决方案、家政企业管理变革与家政行业服务整合的利器，集合了家政行业连锁企业信息化建设、呼叫平台、远程培训、家政互联网、家政移动互联、家庭物联网等建设内容。 通过平台模式为家政企业提供更低成本更高效率的从服务产品、数据管理、项目管理、电子商务、企业资源管理、客户关系管理、网上办公、电子商务网站建设、手机APP等一系IT专业化服务，使企业集中精力和资源用于核心业务。 家政云平台构成 1 管理系统 2 电商网站 4 呼叫中心 5 手机APP 7 物联系统 8 远程培训 3 微网网站 6 增值服务 9 社会资源 管理系统功能 业务管理、人员调度系统 2 3 4 5 1 本系统服务于家政企业、从业人员、雇主、协会、政府、社会 人力资源、财务管理、客服管理系统 统计分析、信息化连锁管理系统 企业电子商务网站、呼叫中心、会员管理系统 手机APP、移动互联应用系统，系列增值服务 系统亮点 GMT 家政电子商务网站，集合服务或产品的预约、下单、支付、评价、查询、投诉、微博、博客、微信等系列功能。 电子商务网站 电子商务微网 三网互通互联 微网网站，手机APP通过手机实现电子商务功能，可在手机上实现服务的预约、下单、支付、评价、查询、投诉、等系列功能。也可应用于家庭消费品。 实现互联网、移动互联网、物联网三网互联互通。 四级联动指挥系统：呼叫平台实现省、市、区、街道四级联动呼叫指挥系统，连接家庭一键通，可服务于老人和家庭； 呼叫中心功能 服务商和供应商联动：呼叫平台与社区居民周边服务商和供应商实现联网联动，及时为老人和家庭提供全方位的帮助 与医疗设备和医院联网：呼叫平台与各社区、市级医院联网，及时为老人和家庭提供医疗救护，治疗。定期健康体检； 智能家居智慧家政：呼叫平台与网站、家庭智能家居物联技术平台和管理平台互联互通，为老人和家庭提供智慧家庭服务 与安防系统联动；呼叫平台与社区、家庭安防系统联动，时刻保障老人和家庭的生活环境的安全 与客服中心联动：呼叫平台让老人和家庭投诉找得到人，提高企业客户服务能力和快速反映能力，提升客户关系管理水平 平台功能 【手机APP】家政手机APP应用现代移动互联技术，将客户需求和服务人员可用工，通过手机实现智能匹配，解决了信息不对称的问题。让客户通过手机APP端快速找到自己的需要的服务人员，客户还可以用手机挑选符合自己要求的服务人员，评价服务人员、投诉服务人员。 ——智能手机应用，催生智慧家政 【增值服务】，为了家政企业能够获得更多的利润，锁住客户，增加与客户的粘度，跨界提供增值服务：保险、机票酒店预订、社区邮包、火车票预售等。 ——增值服务为家政企业增加收入 【远程教学培训】培训是家政服务企业做好服务的根基，实时培训几乎是所有做家政培训的梦想，通过远程教育系统培训家政服务人员，能够从根本上解决家政服务人员培训的问题，家政服务人员无论在何时何地都可以得到最好的培训，保证了服务质量。 ——远程教学培训，是保证服务质量的利器 现代家庭服务业信息化建设带来的变革 平台运营 1、平台的建设、优化、运维升级、不断完善; 2、平台前端用户的行为分析，数据挖掘，流程优化，具体有用户量、交易量 、交易额、ARPU值等数据维度; 3、平台后端服务提供者的服务管理、优化、评价、培训、合作等; 4、平台相关活动的策划、营销、推广等活动开展; 5、平台的日常维护，咨询、投诉、售后服务、反馈等; 6、平台组织架构的建立，人员岗位的设置和管理; 平台 +运营 管理 +培训 客户 需求 家政服务 + 家用商品 运营平台 服务平台可以满足客户多元化、多时段多频次的需求。为提升服务平台功能，发展更多的用户，获得更大的收益。从事平台经营、运作工作。平台为客户和服务提供者之间搭建桥梁。 创新盈利 家政企业通过商业模式和盈利模式的更新换代，通过适宜的营销手段，应用现代化科学技术，提出“0中介费”模式，社区模式，平台模式、多赢合作模式等创新盈利。 平台模式 家政淘宝模式、云家政模式 家政企业建设大型服务平台 详细解决单项服务与客户多元服务需求 “0中介费“模式 免费模式、”0“中介费模式 通过资源整合，家政主营不收费 免费提供各项家政服务。 行业变革 CASE1 移动互联 CASE2 智慧家政 CASE3 资源融合 互联网精神就是开放，共享，去中心化，平等，选择，普惠，民主。