第六章职场礼仪概要.ppt

第六章 职场礼仪; 第一节 求职面试礼仪;一、求职前的礼仪;1.胆汁质;;2.多血质;;3.粘液质;;4.抑郁质;; ;（三）应聘材料的准备 求职信（应聘的第一道手续，通过后才能进入面试） 履历表（个人简历） 推荐信 成绩单 ;;;二、求职面试中的礼仪;;;（三）面试的方法和技巧 借机建立和拓宽人际关系 面试时可借鉴的步骤 面试结束时回顾总结;（二）面试时应该注意的问题 不饮酒、吃刺激性食物 举止、距离 不卑不亢 携带物品 禁止抽烟、嚼口香糖 交谈时注意技巧和用词，不争辩;;（四）面试禁忌 设法沟通，预防曲解、误解 不要固执己见 谈话主题和角色的把握 不要东张西望 不要随便打断 不要刻意奉承 语气词的运用;三、面试后的礼仪;面试时的835守则;三必问： 1.问招聘单位的基本情况：成立时间、规模、经营范围、人数 2.问招聘单位进驻所在写字楼(办公场所)的时间 3.问招聘岗位的具体工作内容、待遇、工作地点、保险情况 ;五必察： 1.察招聘单位的证照是否齐全、是否是原件(一般单位须具备营业执照、税务登记证，职业介绍机构还须具备职业介绍许可证、收费许可证) 2.察公司招牌、硬件设施 3.察公司的人及正在做的事 4.察面试是否轻率、轻易被录取或须交纳某种名义的钱后才录取 5.察待遇是否优厚得不合常情 ;第二节 工作场所礼仪;一、办公室的关系礼仪;（二）同事之间相处的礼仪 真诚合作 互相尊重 公平竞争 宽以待人 ;（三）办公室异性同事之间相处的礼仪 保持适当的空间距离 交往不超过友谊的范畴 谈话不超出工作范畴 衣着避免短、露、透;二、办公室的装束礼仪;杂乱;男士职场着装;三、办公室公共区域内的礼仪;（二）办公室的个人仪容要求 保持个人仪容整洁 认真修饰自己的仪容 （1）面部修饰 （2）发型修饰; 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。;（二）上下楼梯的礼仪;;（三）进出电梯的礼仪;有人驾驶电梯——陪同人员后进后出(按开关) 无人驾驶电梯——陪同人员先进后出 a.人多拥挤时 b.超载时;（四）使用公共设备的礼仪 使用电话 使用计算机 使用复印机 ; 听到电话铃响若是嘴???在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。;首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。; 如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。;挂电话时要询问客人还有什么需要帮助的，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。 ;复印机;（五）办公室物品布置的礼仪 1.空间布置的要求 2.办公桌面物品摆放的基本规范;办公室的环境礼仪;饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。;个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。; 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 ;打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。;第四节 工作接待礼仪;一、迎宾礼仪;1、迎宾仪式的内容（献花、引领） 2、车的座次礼仪（小轿车、中巴和大巴车） 3、社交场合的座次礼仪 ;二、招待礼仪;三、送别礼仪;再见！