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robert_bry@ 机房管理内容: ◆ 信息部/电脑房工作职责 ◆ 设备管理及维护 ◆ 日常软件系统的管理及维护 ◆ 意外情况的应急处理 ◆ 如何与公司有效的进行沟通 ★浅谈信息部/电脑房工作职责 1、负责保障电脑软件、硬件保持良好的运行状态。 全面负责管理酒店内的所有电脑系统，包括： 硬件和软件两部分： 硬件部分：服务器、PC工作站、外部设备 （如打印机、读卡器等） 软件部分：酒店前台电脑管理系統及各接口软件 相关的软件部分： 浅谈信息部/电脑房工作职责 A、操作系统： WINDOWS 2003 SERVER， WINDOWS 2000 SERVER ， WINDOWS XP B、数据库相关软件：SQL SERVER 2005, SQL SERVER 2000 C、工具软件：远程维护软件 PCANYWHERE 水晶报表工具及补丁 D、办公软件：OFFICE2000 浅谈信息部/电脑房工作职责 2、确保当值时间有人值班，以便对系统跟踪服务和维护 3、分析系统问题，修正错误 4、监视系统正常运行，防止任何对系统的物理上及软件上的 破坏。 5、制定及修改酒店紧急状态措施程序。 6、研究探讨所有用户的应用程序,以各种有效的方式来帮助 操作员进行系统，硬件、软件的内部完整性的操作。 浅谈信息部/电脑房工作职责 7、定期指定硬件和软件人员进行系统的检查。 8、对酒店管理系统进行相应的维护和更新 9、负责对电脑室的定期安全检查,以保証无任何对系统的干 扰等因素的存在。 10、制定、实施电脑系统(包括系统程序及应用软件)的培 训。 ★设备管理及维护 维护保护酒店的电脑硬件系统和各种打印机 1、观察主机运行的情况,包括温度、噪音是否正常。 2、在应急状况下,应知如何随时切断供电系统,并熟悉配电 箱每一路的控制方式。 3、负责对空调机的监测,注意机房的温度,并定期清理过滤 网和防火措施的实施 设备管理及维护 4、对主机系统应进行必要的维护 a、主机的启动/停止。 b、系统接口启动/停止。(电话计费、PMS） c、系统STAR/STOP。 d、熟悉不同类型的系统终端。 e、查看系统硬件配置状况。 设备管理及维护 f、检查主机硬盘状况及错误信息。 g、前后台数据及文档存盘和备份。 h、处理常见的一些终端及打印机错误信息。 设备管理及维护 5、维护系统打印机,定期保养处理日常的故障问题,包括: a、熟悉各种型号打印机的基本结构。 b、定期进行清理保养。 c、了解各类型打印机的自检程序,懂得如何根据所显示的 错误信息查找解决方式。 设备管理及维护 d、掌握打印机的地址设置,通讯方法设置,并知道如何改 变打印机的不同打印方式,以及条印格式、长度、宽 度、字符的设置。 设备管理及维护 6、维护终端工作站和维护显示器,包括: a、终端初始状态的设定,包括:显示方式、光扩方式、地址、报警、音量等的设置调整。 b、做好打字键盘的一般性维护,主要是清理杂物及脏物。 7、定期保証线路畅通对线路进行维护检查。 设备管理及维护 8、对酒店PC机进行维护,处理日常故障。 a、处理显示器的一般常见故障。 b、负责软盘驱动器的一般常见的故障处理及清洁磁头。 c、定期维护清理PC主机及键盘。 ★日常软件系统的管理及维护 维护酒店电脑系统的各种软件,使系统处理良好运行状态。 1、紧急状态下主机的启动和停止,包括:接口启动等。 2、负责建立用户的操作密码及口令。 3、前台系统的配置修改（可能会发生的变化如：电话号码、房间号码、销售点的菜谱、给操作员分配权限等）。 ※其中特别要注意的是修改之前做好备份工作※ 日常软件系统的管理及维护 4、指导并辅助各部门人员使用系统。 5、日常数据安全、备份 a、现酒店电脑系统服务器多采用主备系统，主服务器投入正常运行，备用服务器每天定时从主服务器中备份酒店软件数据（中软酒店系统数据）。当主服务器出现故障时，可用手工设定备用服务器投入运行，以保证系统的正常运行。 日常软件系统的管理及维护 b、当主数据库破坏时，可以从备份数据中恢复，以便系统能及时运行。 c、当服务器的整个硬盘数据采用阵列技术保存时，因此最好有同型号的硬盘，以保证当硬盘损坏时的更换来尽快恢复服务器系统运行。 d、为避免突发事件（如火灾等）造成数据丢失，应采取异地存储备份的方式（如磁带、光盘等）。 日常软件系统的管理及维护 e、电脑部工作人员定时检查数据完全备份情况，以防备份设备出现故障时，资料得不到正确及时备份而丢失数据。 ★意外情况的应急处理 电脑机房网络出现意