跟着“格长”转社区.doc

跟着“格长”转社区 发布时间： 2011-9-2 13:05:30 　被阅览数： 30 次 　来源： 汉江传媒网 ? 记者询问第三网格相关情况 本报记者童光大摄 本报通讯员安红波 记者李兴会 　　8月24日上午8时，记者来到樊城清河口街道办事处襄江社区居委会，社区干部王若文正等着记者。这一天，记者要跟着他，一起到他所管理的社区网格里，体验社区网格化管理和服务。 　　社区试点服务创新 　　社区网格化管理是指以一个社区为责任主体，依据社区内的单位分布、人口居住等情况，将社区划分为若干个网格，每个网格设一名管理员和五六名信息员，管理员采取集中办公或深入居民家中现场办公等方式，与居民零距离接触，提供全方位服务。 　　随着社会快速发展，我市原来的社区管理方法和制度已难以适应新形势。我市相关部门到宜昌学习后，决定推出社会管理服务创新之举——社区网格化管理。 　　今年7月初，这项创新工作开始在樊城区施营、高庄、红光、襄江、鹿角门等社区进行试点。至今试行一月有余，居民反响良好。 　　“格长”现场解决问题 　　王若文今年24岁，在襄江社区分管劳动和社会保障工作。试行网格化管理后，他成了第三网格管理员，大家亲切地称他为“格长”。“第三网格主要是三大生活区——周家台生活区、土产生活区、港口生活区，共496户、972人，有4条小巷……”和王若文边走边聊，说起“格”里的事，他“门儿清”。 　　见王若文提着一个袋子，记者很好奇，问里面装的是什么东西。“都是宝贝。”王若文笑着打开袋子，里面有工作证、民情联系卡、工作日志和垃圾袋。“这是我们开展日常工作的看家宝，走到哪里带到哪里，服务到哪里。” 　　工作日志上面已收集了46条信息，包括水电改造、道路通行、防盗安全等内容，涉及居民生活的各个方面，每条信息从人到物到事，都记录得非常详细。 　　路上，王若文边介绍情况，边弯腰将一路上看到的烟头、废纸、塑料袋等垃圾捡起来，丢进随身所带的垃圾袋里。“社区经济能力有限，环境卫生主要靠居民。我们到网格里，也要对卫生负责，捡垃圾就是工作任务之一。”王若文说。 　　来到周家台生活区三组，居民王如意迎了上来。王若文说，每天上班如果没有特殊情况，“格长”都要到自己负责的网格里转一转，时间长了，居民们都知道了这个规律，有事情就会在他经过的路上等着。“小王，我给你反映个事，你可得给我作主！”还没有走到跟前，王如意就大嗓门地说道。“啥事你慢慢说，别着急。”王若文紧走几步，迎上来说。 　　原来，王如意和陶俊丽是邻居，两家房子中间自然生长了一棵白杨树，已有碗口粗。8月23日晚，这棵树因根部松动，倒在了王如意家的坡房上，将房子砸破了一个拳头大小的洞。王家准备将这棵树锯掉，但遭到陶俊丽的反对。“她家的电线挂在树上，她说锯树可以，但我必须将她家的电线找个地方固定好。”王如意说。 　　王若文马上找到陶俊丽，摸清了两家人的态度后，他和两家人一起寻找固定电线的合适位置。经过选择，王若文建议将电线固定在居民李国强家的外墙上。王若文又找李国强做工作，对方爽快地同意了。 　　问题解决了，王若文掏出工作日记，将此事详细记了下来。“能解决的问题当场解决，争取做到小事不出网格(社区)，大事不出街道办事处。”王若文说，这是社区网格化管理的核心内容之一。 　　难题第一时间答复 　　一路上，居民们看到王若文，亲热地打着招呼，而王若文则和居民们开着玩笑，双方熟得像一家人。 　　王若文说，在网格里转一转，了解居民的需求与呼声，能解决的当场解决，不能当场解决的，按程序向上报告，制订解决问题时间表，并第一时间告知居民。下班时间，如果居民有需求或网格里有意外情况发生，网格信息员则第一时间向管理员报告。 　　7月中旬的一天晚上，因恶劣天气影响，周家台生活区5棵白杨树被刮倒，致使附近居民断水断电，一户居民的房子被砸。网格信息员将情况报告给管理员后，管理员及时向相关部门报告，并组织人力紧急施工，最终安全、快捷地处理了这一起意外事件。为此，居民十分感动。王若文说，“格长”与网格无缝隙对接，与居民零距离接触，提供全方位服务，这是网格化管理的要求，也是网格化管理带来的好处。 　　行至周家台生活区三组的一条小巷时，有居民向王若文反映，小巷里没有路灯，居民出行不便，希望社区帮忙解决。王若文拿出工作日记，详细做了记录。临走时，他告诉居民们，回到办公室后，他按程序向上报告居民诉求，第二天上午过来时将结果告诉大家。 　　转完自己的网格后，已经是上午10时了，王若文回到办公室，先将居民要求安装路灯的事向居委会负责人做了汇报，然后联系市路灯管理处。市路灯管理处表示，将于近期前来查看，然后安装路灯。 　　人员配置是关键 　　跟着“格长”全程体验之后，记者发现，这一项制度整合了社会多方力量，延伸了相关部门和社区为民服务范围，消除了基层管理和服务