第四节服务计划的实施概要.ppt

一．基本资料 ??? 小张，女，1982年12月22日生，职校文化程度，未婚，无业。从职校毕业后，一直没有固定工作，目前与父母同住。???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 二．背景资料 ? 案主2003年从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试时，由于心里太紧张，考试没有通过。后来学校推荐案主去某超市做收银员，三个月后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员，就一直失业在家了。案主一向比较听从母亲的话,由于母亲经常催促案主出门找工作，造成她对母亲渐渐反感，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛紧张。案主本身性格内向，且在工作方面屡屡受挫，造成其内心失调，不自信，自卑感很强。案主目前整天在家无所事事，而且几乎不出门，自己也感到很苦恼。???????????????????????????????? 第四章 个案工作的程序 服务计划的实施 服务计划的实施是个案工作中最具体也是核心的一步,更是个案工作中最主要和时间最长的阶段，不同学派有不同的治疗方法和模式。 4 每个案主的问题不同 每个学派采用的方法不同 治疗过程各有差别. －行为改变：帮助案主减少或消除不适当的行为，建立新的行为方式。案主的行为可能会倒退和维持原状，工作者要耐心地给予支持和鼓励。 －环境改变：工作者帮助案主获得合适的资源，如家人、朋友、社区、单位或政策等，改善与案主问题有关的环境，给予案主积极帮助。 第二节 收集资料与问题评估 1、联系人:社工能利用社会资源为案主服务。 2、使能者:社工利用专业知识和技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生变化。 3、教师:提供案主作出决定所必需的信息，帮助案主顺利地完成任务。 4、调解人:解决案主与其他人或组织的争端。 5、辩护人：代表案主与其他人或群体进行交涉，以解决案主面临的问题。 6、治疗者：运用自己的知识和专业训练，帮助案主宣泄情绪，提高案主对自己的认知能力，从而学习一些新的处事技巧并应对生活中的困难。 一、工作者的角色 三、服务过程 案件来源于“社工发现”。第一次接触的方式是社工通过电话联系到案主本人及其母亲。案主母亲对社工表示怀疑，而且拒绝社工的服务，态度相当地粗暴。但在她和案主收看了当晚电视台播放的社工专题节目后，主动来社工点找社工寻求帮助，由于社工此时正外出走访，所以通过电话约定下午上门服务。 第一节：首次面谈时，案主单独在家，社工发现案主由于长期呆在家中，眼神已略显呆滞，对社工的到来表现得非常拘谨，说话吞吞吐吐。社工鼓励她说出自己的想法，当社工聊到她的兴趣爱好时，她的话一下子多了起来，社工顿时感到这是一个很好的切入点。案主告诉社工，她喜欢艺术方面，比如画画、手工等。2003年从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试时，由于心里太紧张，动作缓慢了些，考试没有通过。后来学校推荐她去某超市做收银员，三个月后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员后，就一直失业在家了。案主表示，其母亲现在一直催促她出去找工作，使她感到很苦恼。 半小时后，案主母亲回来了，对社工的到来表示了欢迎，态度与昨天电话中的截然相反。先告诉社工收看了昨晚的“社工”专题节目，表示了对社工的信任。然后主动对社工讲述了一些女儿的情况，性格内向，不善交流，工作屡屡碰壁，心情不好，与父母的关系渐渐紧张等情况。整个交谈中，案主母亲表现出了焦急的心情，希望社工及时地给予帮助。 通过这次上门走访，社工和案主及其母亲建立了良好的关系，母女对社工社工的信任度大大加强，并真诚、坦率地讲述了一些案主个人及其家庭情况。社工在交谈中，发现了服务对象身上确实存在一些问题，认为应该建立专业关系，提供专业服务，给予帮助。 第二节：社工与案主的母亲进行了交流，指出了她在日常生活中，教育女儿方式的不足之处。事事代其女儿包办，使女儿缺乏独立的空间，不利于案主的自主自立，过分依赖父母，不利于孩子的健康成长。母亲对社工的建议表示接受，愿意在今后的日常生活中注意这方面的问题。之后，社工又向案主的母亲传授了一些家长与孩子沟通的技巧，其母表示愿意有所改变。 另外，根据案主的特点，社工电话通知了案主“营业员培训”的信息，案主表示愿意参加，并马上赶到社工点来，带上了身份证、《劳动手册》和照片，参加了营业员培训的报名。社工感到，对于一个长期呆在家的青少年，能够独自来到社工点办理培训报名登记，已经迈出了成功的一步，同时社工也对案主给予了及时地肯定和鼓励。 通过这次服务，社工看到了案主的母亲愿意改善与女儿关系的积极态度，对社工教授