第八章-沟通.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例分析－－杨瑞的困惑 “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 祝大家成功 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ★沟通的原则与方法 ★信息沟通中的障碍（重点） ★如何提高信息沟通的有效性（重点） 一、组织沟通的原则 换位思考 对方需要什么？ 我能给他什么？ 如何将“他需要的” 和“我能提供的” 有机结合？ 组织沟通的原则 准确：使用语言与传递方式被接受者所理解。 完整 及时 利用非正式组织进行补充 一、组织沟通的方法 发布指示 会议制度 个别交谈 有一户潘姓人家，长辈过世。 家祭时，请来了一位乡音很重的老先生来当司仪。 讣闻是这么写的： 　　　孝　男：潘根科 　　　孝　媳：池氏 　　　孝孙女：潘良慈 　　　孝　孙：潘道时 但这位老先生老眼昏花又发音不标准。 当他照着讣闻唱名时，凡是字面上有三点水的或左边部首都漏掉没看到于是就给他念成这样子。 小笑话 孝男，翻……跟……斗……」 孝男一听，直觉得很奇怪，但又不敢问，于是就翻了一个跟斗。 接着又说：「孝媳，也……是……」 孝媳一听：「我也要翻啊？」于是孝媳也翻了一个跟斗。 再来：「孝孙女，翻两次。」 孝孙女一听，想想爸妈都翻了，我也翻吧！于是就翻了两个跟斗。 此时孝孙心想：「老爸、老妈都各翻一次，姐姐也翻两次，那么我要翻几次？」心里想着想着就开始紧张了：「怎么办？」 只见老先生扯开喉咙，大声念出： 「孝孙……翻……到……死……」 小笑话 1.编码与解码过程中的误差 二、沟通的主要障碍 2.专业术语的滥用 3.发信者的信息过滤行为 4.信息超载 5.心理因素的影响 （1）情绪状态 （2）知觉的选择性 （3）空间位置 （4）心理落差 （5）沟通恐惧 沟通的主要障碍 大 位置与心理距离　 小 某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（　 　 ）。 A.沟通渠道选择不当 B.信息不充分 C.外界的干扰 D.反馈缺乏 A 1.培养良好的人际沟通技能 三、如何提高信息沟通的有效性？ ＊改进沟通态度 ＊学会表达 ＊学会倾听 ＊积极反馈 ＊健全人格 ＊学会调控情绪 听 说 读 写 学会表达 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头表达时，多说些正面赞美别人的口头禅 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意用语 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 你怎么表达？ 某贸易公司小李，工作做得不错，但化妆总是很出格，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很多次，觉得要与她进行沟通。 情景一 “小李，你的化妆很出格，个性太张扬，我不喜欢！”小李会如何反映？ 情景二 “小李，你工作干得不错，大家有目共睹。如果能化妆淡一些，会让我们的客户感觉更好。毕竟，工作时候我们的着装和仪表还是庄重保守为好。你说呢？” 你怎么表达？ 主管李静正关注员工小王在向顾客介绍产品，她说话语速很快，象背台词，你决定与她沟通。 情景一 小王，你介绍产品时象在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。（小王会怎样反应？） 情景二 小王，我正在关注你与顾客的交谈。我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品。与顾客介绍产品时尽量慢一些，还时常与他