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BASIC GROOMING
COURTESY WORKSHOP;今天你微笑了么？;第一节 礼节、礼仪及礼貌概述;三、服务礼仪;1．员工□自然发色□端庄发型□清洁无屑
;女士□净洁□淡妆□扑粉均匀□眼影过度自然;制服穿着□着装统一（附件完整）
□铭牌佩带正确
□无浮尘、油渍
□无破损、褶皱
制服细节□领口/袖口无污渍
□正装系扣规范
□规范结扎领带/领结;手部□净洁无污□指甲长度适宜;饰品佩带□带婚戒位置规范
□手表佩带简式大方
□佩带规定耳饰
□项链/护身佩带规范
（最佳数量为零件，最多不宜超过3件，;工鞋穿着□黑色□清洁光亮□有无破损□是否裸脚穿着
袜装穿着□男士着黑色袜/女士着裙装、裤装均穿着肉色丝袜
□是否破损、勾丝;（二）良好的仪态你做到了吗？;GROOMING STANDARDS : DEPORTMENT 修饰标准：行为举止(1.站姿);ACCEPTABLE
Standing Posture;GROOMING STANDARDS : DEPORTMENT 修饰标准：行为举止(2.坐姿);;;;GROOMING STANDARDS : DEPORTMENT 修饰标准：行为举止(3.行走);GROOMING STANDARDS : DEPORTMENT 修饰标准：行为举止(4.手势);GROOMING STANDARDS : DEPORTMENT 修饰标准：行为举止(5.鞠躬);GROOMING STANDARDS : DEPORTMENT 修饰标准：行为举止(6.拾捡物件);待客表情□四目相对是否能贴切;（一）一般礼貌用语的规范要求;4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、
祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新
婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、
祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。;8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、
不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：我能为您做什么吗？
需要我帮您做什么吗？
请问您还有别的事吗？
你喜欢（需要、能够……）？
请您……，好吗？;10、基本礼貌用语10字：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：
请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关??、
不要紧、别客气、您早、您好、再见。;1．欢迎客人
－Good morning/afternoon/evening, sir/madam.
－Welcome to Red Forest Hotel, sir /madam.
2．问候客人
-Good morning/afternoon/evening, sir / madam.
-How are you today?
-How is your stay?;4．向客人致歉时
-I’ m sorry , sir / madam.
-I’ m sorry about this, sir/ madam.
-I/we apologize , sir/ madam.
-I’ m/we’ re sorry for the inconvenience, sir/ madam.;（二）英文礼貌用语;1.基本的办公电话礼仪;1.基本的办公电话礼仪;2.留言
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